第一章公共关系概述.pptVIP

公共关系实务 前言 为什么学习公共关系 1.公共关系学是一门综合性的学科，学习这门课程应具备必要的传播学、管理学、社会心理学以及新闻、广告等学科的知识。 2.无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。 3.通过有效的公共关系，树立和维护良好的组织形象，成为一个社会组织生存和发展的核心任务之一。 第一章 公共关系概述 案例：打造“世界上最好的工作” 2009年1月10日,全世界各大媒体几乎在同一时间报道了一条消息:澳大利亚昆士兰旅游局将在全球范围内招募一名大堡礁看护员,工作时间自2009年7月1日开始,为期半年,薪水15万澳元(约合人民币70万元)。申请人只要制作一个长度不超过60秒钟的应聘视频,并于2月22日之前上传旅游局网站就可以了。评选小组将结合网络投票的结果,挑选16名候选人前往澳大利亚参加面试,最终决出一名优胜者。 一边玩一边挣大钱,听上去很美是吧？昆士兰旅游局干脆把这个职位称作“世界上最好的工作”。在金融危机席卷全球的时代,这个称谓吸引了很多人的关注,应聘网站在开通后的第三天就因为登录者太多而瘫痪了,共有来自全球2O0多个国家和地区的大约3.4万名应聘者竞争这一工作。 2009年初的数万名应聘者当年3月缩减至“5O强”,到4月剩下16人参加最后一轮角逐。这16人来自15个国家和地区,职业包括记者、电视出品人、摄影师、服务员、电台音乐节目主持人和演员等。16名候选人飞赴哈密尔顿岛接受4名招聘官考察, 考察内容一半为面试,一半为电视真人秀。 在来自全世界的10余架摄像机面前,候选人展示自己的游泳和潜水技巧,享用美食和水疗。招聘官全程观察候选人表现。现年34岁的绍索尔当天在16名决选入围者中脱颖而出,他来自英国南部汉普郡,曾在非洲当导游,竞聘“最佳工作”前在英国担任慈善项目经理。 很明显这次活动是昆士兰旅游局精心策划的一次炒作,为的是振兴由于全球经济衰退而衰退的昆士兰旅游业。但由于“护岛人”这份工作本身极具吸引力,除了优厚的待遇,大堡礁也是个风景极优美的地方(CNN曾经把大堡礁列为世界七大自然景观奇迹之一,BBC也曾经把大堡礁列为一生必去的50个地方中的第二名),招聘广告在1月份推出后, Youtube视频网站和“脸谱”社交网站对此极为关注,应聘人的视频短片、竞选活动进程等信息在这些网站上广为流传,大大提高了“护岛人”招聘活动的影响力和关注度。 昆士兰旅游局首席执行官海斯说,“ 世界上最好工作”引发的眼球效应不会因为公布获胜者结束,“ 媒体将花费数月时间追踪获胜者在哪里开博客,进入大堡礁宣传大使角色等。‘世界最佳工作’将成为年度事件”。 第一节 公共关系的含义 一、来源 最早出现于1807年美国《韦氏第九版大学词典》 “公共关系”一词来源于英文“Public Relations”，简称 PR ，译作“公众关系” 二、五种界定 1.管理职能论（倾向于目的） 国际公共关系协会：公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能地协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好的实现他们的共同利益。 美国 莱克斯·哈罗博士 2.传播沟通论 （手段） 认为：公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。 英国 弗兰克·杰夫金斯 美国 约翰·马斯顿 3.社会关系论 公共关系是社会关系的一种。“关系”是公共关系的本质属性。 美国 普林斯顿大学 希尔兹 4.现象描述论（实务） 对公共关系的某一个功能或某种现象进行具体的描述。 简洁明了，但不够全面 5.表征综合论 将公共关系的各种表征综合起来。 1978年8月 墨西哥城 世界公共关系协会大会 三、公共关系 是指社会组织为了协调自身利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互适应和相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。 组织形象是公共关系的核心概念 第二节 公共关系的基本职能 一、信息的收集和传播职能 1.信息收集 （1）与组织形象相关的信息（组织总体特征与风格，认知度、美誉度与和谐度，组织形象定位） （2）产品或服务相关信息 （3）影响组织运行的环境信息