第一章计调及外联业务概况.pptVIP

4、旅行社外联业务的主要内容 收集信息，掌握市场 确定目标，制定计划 对外联络，建立渠道 业务洽谈，销售产品 签订合同，达成交易 5、旅行社外联业务的作用 决定市场份额 (2) 提供信息、是旅行社改进产品的重要参考 外联业务是旅行社处理投诉、收回资金的重要依靠 案例 9亿农民的旅游市场，堪称“世界之最”的大市场，到农村去，到想进城的农家去，那里有广阔的客源，大连一家旅行社的外联部想出了“让农民进城赶大集”的促销点子，他们经过调研、精心策划出一套促销计划，并付诸实施。 进城赶大集，利用农民节前买年货、办礼品的习俗，派大客车到乡下，广为宣传，坐满就发车，进城后半日购物，半日游玩，中午提供便餐，当日返回家园。 该旅行社推出此种旅游产品后，深受偏僻乡镇农民欢迎，最多一天曾租了30辆大客车，收益非常大。 点评 外联部在制定及销售旅游产品时，一定要将产品和市场相结合，把握市场，组合出新颖旅游产品，为旅行社获取更多的市场份额。 旅游刁民该封杀吗？ 记者和律师是一些旅行社不愿接待的人，因为这两种人比较“烦”。前一阵子北京旅行社盛传游客“黑名单”，其中搜集的大多数都是些所谓的“刁民”。 如“知假买假”的王海被认为是一位十足的“刁民”，连他自己也专门为此写了一本书，来证明自己的“刁钻”，以至于一些商家见了王海来买东西，一概“不予理睬”……这不是明摆着的“做贼心虚”吗? 然而，近期竟然在一些旅行社间也流传着一份“黑名单”，这些“黑名单”上的人，均为在随团旅行中挑三拣四，让旅行社头疼的“刁民”。旅行社见了这些人前来报名，便找个理由加以搪塞，唯恐其“一颗老鼠屎坏了一锅汤”。 案例思考 (1)旅行社效益在目前捉襟见肘的情况下，有如此的做法看似可以理解，好不容易组个团，却因一两位“刁民”的搅和而赔本儿了，弄不好再搞个集体签名上告，或者在新闻媒体上曝光，更是得不偿失。但俗话说，苍蝇不叮无缝的蛋，旅行社在步履维艰的今天，是否更应该考虑一下自身的原因呢?质量大打折扣，“双卧”成了“席地而卧”，“豪华标准间”里老鼠打架，“门票全包”结果只包大门票……旅行社好不容易挣来的钱有许多最终又花在无休止的投诉和赔偿上。 (2)旅行社的发展壮大是很艰难的，随着人们生活水平的日益提高，它应该成为人们出游的中介，但2000年春节出游的人中，自助旅游的人在一些旅游热点首次超过旅行社组团旅游的人数，这对于旅行社来说，不能不是一个预警。在我国，旅游行业的发展还不够成熟的今天，旅行社应当充分听取游客的意见，切切实实地把游客当作上帝，狠抓服务质量，这才是当务之急。 (3)“刁民”的出现，首先应该说是社会进步的表现，最起码，它证明了一部分人的“觉醒”，正是由于这部分“觉醒的人”，刺痛了我们神经中最麻木的地方。啄木鸟尖利的嘴巴啄痛了大树的皮肤，但更大的益处是为大树啄去了虫子，使其更加强壮。那么，一些旅行社为了一时利益而造出那么一份“黑名单”，足见其无法忍受一时的切肤之痛，其结果也是可想而知的。 Thank you * 1841 年７月５日，托马斯·库克尝试性地包租了一列火车，组织570人从莱斯特（Leicester ）出发前往拉夫伯勒（Loughborough）参加戒酒大会，全程12英里，当日返回，每人收费1先令。途中还穿插了乐队演奏赞歌、野餐和茶点等服务配套活动，大获成功。 ● 此次出行活动的意义在于——具有了后来旅行社经营活动的若干重要特征： 采用了集体折扣付费方式；具有了团体包价旅游的雏形；将行、吃、娱等要素集中在旅游活动中；初步体现了旅行社全陪的导游功能。 ●这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端的原因： ☆这次活动具有较为广泛的公众性——涉及各行各业及家庭妇女。 ☆托马斯.库克不仅发起、筹备和组织了这项活动，而且自始至终全程陪同照顾。这是最早的全程陪同，早期铁路时代，人们甚至乘务员都缺乏旅行经验，事故经常发生，这种随团照顾显然有重要意义。 ☆参加者规模之大在当时是空前的。 ☆这次活动为今后托马斯.库克旅行社的建立奠定了基础。 * * 众所周知，在经历了长期的闭关锁国之后，我国于1978年开始实施对外开放政策，我国的旅游业也随之发展起来。为满足急剧增长的国际旅游需求，我国新兴的旅游业在20世纪80年代相继经历了三个发展高峰，即以80年代初期大量进口豪华旅游汽车为代表的旅游交通业的发展高峰、以80年代中期众多旅游饭店建设为代表的旅游饭店业的发展高峰和以80年代末期以大量旅行社的成立为代表的旅行社业的发展高峰。这三个发展高峰，从不同方面缓解了我国旅游供给方面的短缺，大幅度提高了我国旅游业的综合接待能力，并为我国旅游业的进一步发展奠定了坚实的基础。 * 热点销售具有相当高的知名度，节假日又是一个好的