物业保洁员培训教程.pptVIP

物业保洁员培训教程 编制：人力资源部 2015年1月 一、前言 人是生产力要素中最重要的、最活跃的因素，物业清洁管理的好坏取决于员工队伍素质的高低。为保证新员工适应工作的需要，提高公司的管理水平和服务质量，就必须注重加强对基层员工的培训工作。我们的目的是打造一支高素质、高水平、高效率的员工队伍。 为促进各项目日常保洁服务工作高效、合理、有序的开展，我们修订《日常保洁工作手册》。内含公司规章制度，日常保洁工具、设备和清洁药剂的使用方法及操作规范、检查考核标准等方面的内容。旨在提高基层保洁员工各方面综合素质和专业技能。全员协作共创安全、文明、和谐、规范的示范型保洁网点，使公司的业务水平再上一个新的台阶，通过1～2年时间将我公司发展成为武汉物业保洁行业领军者。 二、公司简介 五一清洁公司物业部保洁员是五一公司派驻客户点工作的员工，直属五一公司管理，为客户提供尽职尽责的服务，满足客户合法合理的工作需求。现五一公司有一百余名优秀员工服务诸多知名客户，包括：空军雷达学院、中烟材料厂、新元精炼厂、约斯特、统一企业、冠捷电子、湖北考试院、博泽汽车等数十家单位。 三、物业新员工入职流程 四、离职流程 五、管理架构 管理原则 1、责任制：保洁员实行岗位责任制和分区负责制，员工应服从公司安排，完成责任区域的保洁工作。 2、质量标准与检查：达到《保洁服务质量标准》的要求，公司按《保洁服务质量检查表》进行检查，对不合格的员工进行处罚，对优秀的员工给予奖励。 3、客户至上：员工必须自觉遵守甲方管理制度，自觉接受客户的监督管理，虚心接受客户的意见和建议，禁止与客户发生争吵。 5、公司对保洁员在岗位上的表现，按《项目点绩效考核制度》、《员工奖惩制度》的规定予以奖与罚。 六、日常规范之——考勤 1、作息时间：保洁员一般实行6天工作制，每周轮休1天（执行中按照甲方要求，由公司物业部制定具体作息时间，于员工入职时明确告知）。如因特殊情况安排加班，则首先安排调休，不能调休的，支付加班工资。 2、领班每月制定排班表，员工应按要求上、下班签到（打卡）。上班时间私自离岗、缺岗均按旷工处理。 3、准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。员工需要请假或调休、调班，均应办理书面手续向上级请假，否则一律按旷工处理，请假须对工作进行妥善安排，不得影响对客户的服务。 4、法定假日：国家法定假日（11天）原则上放假，如因客户要求安排值班，员工应服从，公司支付加班费。 请假流程 日常规范之——行为 工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁，上衣扣子扣好，不挽袖。 女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化浓妆，用浓香水，男职员不许留长发、胡须。不留长指甲，不染指甲； 对工作场所内电话等任何与本职工作无关的物料不翻看、不动用。 在工作场所严禁大声讲电话、高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。 不在走道、茶水房等处偷懒、睡觉、休息、大声喧哗等。 坚持勤俭节约，不浪费物料，工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。遗失、损坏工具照价赔偿。 对捡拾有价值的物品，应主动上交，不得私分占用。 主动询问客户是否需要帮助。 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 六、日常规范 严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。 厕所清扫时应挂上“清扫中”等牌子。 清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。 工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。 每周五可向上级报告申领劳动消耗物品。 日常规范之——礼貌 进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。 见到客户方主要领导及上司、同事时应停下工作，礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”，并主动让道。每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。在遇到领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 清洁工作应分主次先后，领导及人多场所特别做好。 清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。 不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。 拿工具乘电梯时应让业主优先。 与人交谈先说“您好”； 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”；给对方添麻烦时说“对不起”； 日常规范之——维护公司形象 闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同事的坏话。 保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。 爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品。 七、保洁员岗位一般职责 ?（具体依据客户要求确定） 负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。? 负责楼道、扶手、门