西软操作流程..doc

PAGE PAGE 11 预订散客 预定→新建散客预定（快捷键： Ctrl+N） 散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。 散客、分时卡预订基本步骤: 预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ，分时卡为RAC）分时卡需手动修改房价为登记卡的价格，预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明）、渠道（此项目必须填写正确！） 渠 道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡。 预定人：散客联系方式填写在预定单位项目内，公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账，在允许记账项目内选择可转账项目（√），如不可转账，选项全关，并且在备注里面注明！ 公司单位、订房中心预定基本步骤： 预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确！） 电 话：预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内。 条件 项 目 说 明 1 到达日期 客人预计抵店日期，需正确输入，该项关系到可用房类资源数、房价等信息。 房类 预订房类，不选表示所有房类，单击该项空白处，可打开房类帮助。 预计房价 预计房价，可以在上下两个输入框中录入预计房价的范围。 2 宾客 对于有档案的客人，可在此输入客人姓名，系统自动与档案匹配，该信息与条件3一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。 公司 对于有档案的公司，输入名称，系统自动匹配档案，该信息与条件3一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。 旅行社 同公司。 订房中心 同公司。 预定团队 预定→新建团队预定（快捷键：Ctrl+G） 公司单位、订房人名称 公司单位（如是单位签单订房必须填写） 到达日期以及入住天数 房价码（选择单位后会自动跳转，如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应的优惠理由） 市场、预定类型、渠道同散客预定 注意！主单内选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房，须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！ 预 留：住房日期（在团队主单时间段内都可以） 预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码 分 房：选取预留房型、选择房号 项目→选显示可用房、干净房、脏房等，选择房号 其他同散客预定相同 预定可用房信息以及预定查询 主界面快捷键Ctrl+D 或者点查询→客房可用与占用 预定查询 快捷键Ctrl+U 输入条件框内输入名字查询 如需查询预定人或者电话点组合查询 登记入住 直接上门散客登记→选取客人所需要的房型、选定房号打开登记界面 入住客人姓名 如有协议公司则选择相应的公司在公司栏内 入住天数选择，如果是半天房则直接改退房时间，天数无法显示0.5天 房价码散客选择SKJ（散客价）如果是公司选择好公司后会自动跳，不需要手动修改 价格会根据选择的房价码自动生成 预定类型根据登记类型选择 渠道，必须选择正确！ 点击入住→入住成功 预定登记入住 快捷键Ctrl+U查询相应的预定房信息，名字无法查询可点击组合查询，输入查询条件 查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功 团队预订入住 首先需要入住团队主单，团队分房 团队分房，点击分房 分房后可批量处理，选择需要操作或者入住的房间，点击相应选项 入住、取消、取消恢复， 团队付费：选择团队支付的项目。 批量修改入住到达、离店时间、房价码等点执行 支付管理 根据所需要的项目打（√） 前厅收银入账、结账 散客账务处理主单界面： 现金押金入账操作步骤： （1）、帐务主单下，单击工具栏上〖入帐〗按钮，弹出『入帐』窗口； （2）、【代码】处输入现金的代码，【金额】处输入数量，单击〖入帐〗。 录入信用卡预授权操作步骤： （1）、宾客帐务主单下，执行其他→信用或按快捷键ALT+F3，打开『信用授权明细』窗口； （2）、选择【项目】（即信用卡类型），录入【授权额】、【卡号】、【授权号】、【水单号】等； （3）、单击〖确定〗，信用授权明细窗口显示有效押卡记录； 图 （4）、在预订主单的【付款方式】、【信用限额】处可显示相应信息。 会员卡冻结录入押金步骤： （1）、宾客帐务主单下，执行其他→信用或按快捷键ALT+F3，打开『信用授权明细』窗口； （2）、按Ctrl+k，进入会员卡录入界面，输入会员