秘书职业资格等级考试通关指南——答案 3..doc

PAGE PAGE 27 参考答案 （三）案例分析 1.答案： (1）小李忽视了位次礼仪。小轿车以“右为上，左为下；后为上，前为下”； 在接待过程中：，为客人提取行李并打开右后车门，让客人坐进右后座；，，询问哪些行李可以放入后备箱中，将行李放进后备箱中；打开左后车门，坐在客人身边；要选合适的话题与客人在途中交谈。 2.参考答案： (1)小李在接待中的不规范行为：握手应女士先伸手；握手时间不可太长；递送名片应在介绍之后；递送名片应郑重，正面向对方，双手送上。 (2)小李应注意学习握手礼仪、引见介绍礼仪、递送名片礼仪等。 （三）工作实务题 1.参考答案 一、会议议程表 宏远公司2007年第二次总经理办公会议程表 宏远公司2007年第二次总经理办公会定于2007年2月5日星期一上午9：00在公司总部的三号会议室举行。 1.如何开展公司2007年第一次春季商品的促销活动。 2.春节慰问老职工的费用额度问题。 3.三月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的费用和实施问题。 4.生产部主管人员调整问题。 5.研究总经理助理的人选问题。 第一项议程的讨论时间为40分钟，其他每项议程的讨论时间为20分钟。 总经理办公室 2007年1月30日 （备注：按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序。第一个事项比较重要，而且放在前面，这有利于大家开展头脑风暴。应把每一个事项所需的处理时间清楚地标示出来。这样，会议主席可以让某些人晚到，也可以让某些人提早离开。第二和第三个问题都有关费用，有一定联系，所以安排在一起。一般会将涉及秘密事项的议程安排在最后。） 二、有关会议时间问题的建议 1.会议时间超过两小时或者涉及的问题太多，会议效果都会下降。 2.如果议程要求的时间很长，应安排一系列的短时间会议。 3.报告内容较长，应要求演讲者提交一份书面报告以利于记录，口头报告只涉及最重要的项目或需要集体讨论的事项。 2.参考答案 备 忘 录 发自：秘书钟苗 发给：行政经理×× 日期：××年×月×日（考生自定） 主题：会议文件收集整理基本要求 内容： 1.收集会议文件资料的要求 （1）确定会议文件资料的收集范围。会前分发必威体育官网网址文件，按清退目录和发文登记簿逐人、逐件、逐项检查核对。 （2）及时收集会议文件，确保收集齐全。 （3）选择收集渠道，运用不同方法。 （4）严格履行登记手续。认真检查文件是否缺件、缺页、缺损，及时补救毁损的文件。 （5）收集整理过程注意必威体育官网网址。 2．需收集的文件资料 （1）会前分发的文件。 （2）会议期间产生的文件。 （3）会后产生的文件。 3.会议文件的立卷归档 会议文件立卷归档概念解释。会议文件立卷归档的意义主要有四点： 第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。 第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。 第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。 第四，保证会议文件立卷工作的连续性，为档案工作奠定基础。 3.参考答案 1．会议记录的准备工作 （1）准备足够的钢笔、铅笔、笔记本和记录用纸。 （2）准备录音机和足够的磁带用以补充手工记录。 （3）备有一份议程表和其他的相关资料和文件，以备核对相关数据和事实。 （4）为便于识别会议上的发言者，提前到达会场，了解与会人员的座位图。 （5）在利用录音机的同时，必须手工记录，可以防止录音机中途出故障。 2．了解会议记录的内容。一个完整的会议记录应包括如下内容： （1）会议描述。包括会议类型、时间、日期、地点。 （2）与会者姓名。主席的名字在最前面，记录员的名字在最后。 （3）会议过程：宣读上次会议记录、由会议记录中产生的问题、通讯情况、一般事务、其他事务。 （4）主席、记录员签名。 （三）工作实务题 1.参考答案 1.礼宾次序： （1）首先按来宾或代表团团长的身份、职务排列； （2）身份相同者再按国家或地区名称的拉丁字母顺序排列； （3）名称的第一个字母相同者，可再按告知东道主参会的时间先后次序排列。 2.着装建议 （1）白天正式场合（迎送来宾、开幕式、闭幕式、商务洽谈）： 男士：深色西服套装、浅色衬衫、颜色素雅的领带、黑色皮鞋、深色袜子。 女士：西服套装、配色谐调的衬衫或内衣、半高跟皮鞋、丝袜、淡妆。 （2）晚上正式场合（晚宴、音乐会等）： 男士：深色西服套装、白色衬衫、与