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想出对策 选择对策 制订实施进度 全员工作分配 送请主管核定、协商必要支援 QCC活动步骤—6.对策拟定 思考对策 对整理后的对策进行打分 （评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策） 对策拟定一览表 对策拟定—注意事项 七、 对策实施与检讨 对策的实施，可以采用分段实施法以便确认每一项对策的效果，定期总结汇报。 必须要用统计数据来判断确认是否有效。 对 策 一 对策名称 增加责任护士，实行包干制 主要原因 旧有模式一个护士需要分管10多个病人，切合优质护理工程的实施，改为每名责任护士包干8名病患 改善前：全科分为3个责任组，每位责任护士分管10多个病人，顾及不暇，工作内容为分工制 对策内容： 全科增设至5个责任组，每位责任护士分管8个病人，适当减轻了责任护士的压力，改为责任护士包干制，主管整组病人的治疗和基础护理。 对策实施：脊柱一科全体成员 负责人：宋晓萍 实施时间：2010年3月1日 实施地点：脊柱一科 对策处置： 经效果确认为有效对策，通过减少责任护士的包干病人数，集中了责任护士的工作范围，增加了巡视病房的时间。 对策效果确认： 1、 QCC活动步骤—7.对策实施与检讨 对策实施检讨—注意事项 1、对策需获得上级核准才可实施 2、必须一个对策一个对策实施，不要全部对策同时实施，以免无法区分对策的效果 3、实施对策中应观察记录 4、每日观察对策效果，检讨实施成果 5、若发现异常现象应即刻报告上级主管 QCC活动步骤—8.效果确认 有形成果：用数量表示的成果 项目 改善前 改善后 查检日期 9/6～9/12 1/3～1/9 资料来源 脊柱一科病区 参与检查人数 全体圈员 每周呼叫铃声使用次数 1509 731 QCC活动步骤—8.效果确认 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获 编号 评价项目 活动前 活动后 活动成长 正/负向 合计 平均 合计 平均 1 解决问题的能力 57 3.2 86 4.8 1.6 ↑ 2 沟通协调力 50 2.8 72 4.0 1.2 ↑ 3 责任心 81 4.5 90 5.0 0.5 ↑ 4 展示自己 36 2.0 63 3.5 1.5 ↑ 5 团结和谐 72 4.0 90 5.0 1.0 ↑ 6 自信心 63 3.5 83 4.6 1.1 ↑ 注：圈员共18人，最高5分，最低1分，总分90分 雷达图 目标达成率=（改善前—改善后）/（目标值— 改善前）*100% =（1509-731）/（1509-800） *100% = 110% 目标达成率 把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。 对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执行的依据。 QCC活动步骤—9.标准化 一、把改善过程作全盘性的反省、评价 二、明确残留的问题或新发生的问题 三、把今后的计划具体整理出来 四、作成活动报告书，呈报上级主管承认 五、定期查核，追纵本次标准化的遵守状况 六、定期查核是否维持预期的效果　 QCC活动步骤—10.检讨和改进 PPT 演讲 成果汇报 结论 问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形成果的维持也是有限 工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大家团体思考与进行 人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCC提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人 活动结束后可将案例写成文章来投稿 * * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。 石川罄博士 什么是品管圈(Quality Control Circle) 5 - 10人 相同部门 (工作现场) 统计技巧 头脑风暴 定义:同一工作场所的人（5-12人）为了解决现场的工作问题，提高工作绩效，自动自发的组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（ Quality Control ，QC）手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题已达到改善业绩的目标。