常用办公礼仪培训..pptx

; 通过培训，让公司每个人认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，尊重他人，为公司树立良好的企业形象。 ;目 录 一、仪表礼仪 七、电梯礼仪 二、仪态礼仪 八、电话礼仪 三、介绍礼仪 九、乘车礼仪 四、握手礼仪 十、餐饮礼仪 五、名片礼仪 十一、会议礼仪 六、行进礼仪 十二、公文;一、仪表礼仪 ; 三一定律：指服饰色彩在正规场合时， 全身的颜色不得多于三种,包括上衣、 下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这 三种颜色指的是三大色系，可以深浅 不同。; ;正装四要件;耳环？;;注意事项;附录：领带打法;双交叉结;二、仪态礼仪 ; 站姿 1、肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。 肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。; 2. 直立;注意事项 站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪； 忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； 忌把其他物品作为支撑点，依物站立； 双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； 腿忌不停地抖动。;坐姿 基本要求 入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松。头正、双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背； 一般不翘二郎腿或抖腿。;2.女士坐姿;曲直式：上身挺直，右腿前 伸，左小腿屈回，用脚掌着 地，大腿靠紧，两脚前后在 一条线上。;重叠式：上身挺直，坐正，腿向 前方，左小腿垂直于地面，全脚 支撑，右腿重叠于左腿上，小腿 向里收，脚尖向下。双臂交叉支 撑左右腿上。;斜放式：坐在较低的沙发上时， 若双腿垂直放置的话，膝盖可高 过腰，极不雅观。这时最好采用 双腿斜放式，即双腿并拢后，双 脚同时向右侧或左侧斜放，并且 与地面形45°左右角。; 交叉式： 双腿并拢，双脚在脚踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。;深坐 ;3.男士坐姿;重叠式:右小腿垂直于地面，左腿 在上重叠，左小腿向里收，脚尖 向下，双手放在扶手上或放在腿 上。 扶手式：如果坐在有扶手的沙发 上，入座后上体自然挺直，男士 可将双手分别搭在扶手上。 坐得正，一个人气势就出来了！;三、介绍礼仪 ;介绍礼仪;2.介绍的顺序;3.自我介绍;4.介绍的称呼;四、握手礼仪 ;握手礼仪;不要用左手与他人握手 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以2～4秒钟为好。 手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧。 男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。 ; 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 ;五、名片礼仪 ; 原则 1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。;递送名片流程图解;注意事项;六、行进礼仪 ;行进礼仪;多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者，而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。 同行时，应让女士行走较安全一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。 上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。 引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步，切忌独自在前，臀部朝着客人。;七、电梯礼仪 ;电梯礼仪; 上楼梯、扶梯时：靠右边、上为尊，行进时秘书在左，客人在右（靠墙安全）。 搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。 ;八、电话礼仪 ;1.总原则：少打少用。 2.要树立公司电话形象意识。 3.注意：时间、地点、通话时长、内容。;1．接听电话礼仪 铃响不过三声，也不要一响接。拿起话筒后，首 先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。 2. 上级、客人