班组人员管理与控制—PPT..ppt

5、与有背景关系型员工的沟通管理方式 特征 管理沟通方法 1、特点：后台硬、人脉广 2、短处：工作能力不强，不思进取 3、长处：够义气 需求点： 工作不积极、工作轻松；上班自由，薪资高 沟通办法： 1、最怕的是他的关系破裂，可借用其关系激励他。 2、明确在班组长管理下的关系户，其后台并不是很硬。不然，就会在更好的地方工作。 （三）5类问题员工的沟通管理方式 【案例】鲶鱼效应 一群鱼住在水缸里，它们在缸里不死不活的，鱼的主人为了不让这群小鱼死掉，采取了一个办法：在缸里放条大鲶鱼。大鱼是吃小鱼的，小鱼当然也不笨。哇，来个大家伙，要吃我的，那些小鱼就会游起来。鲶鱼想吃小鱼，小鱼怕被吃，于是就出现了你追我赶的情况。时间久了，小鱼饿了也渴了，也喝水也吃食，慢慢地就强健起来了，这就叫鲶鱼效应。 鲶鱼效应对你的启发是？ 启发：善用班组成员的各种优势，让班组成员有危机意识，有竞争。 班组人员管理与控制 二之一: 班组人员管理 二之二: 班组长控制能力 了解班组人员管理与控制的根本目的是： 提高工作效率 本次课程要解决的根本问题是： 二之二：班组长控制能力 一、控制的含义、原因和原则 二、控制的基本方法和步骤 三、如何纠正员工的问题 班组中常出现哪些失去控制的事件？ 一、控制的含义、原因和原则1、控制的含义 2、控制原因 3、控制的原则 控制应该同计划与组织相适 控制应具有灵活性、及时性和经济性的特点 控制过程应避免出现目标扭曲问题 控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 【案例】班组常见伤害预防与控制 二、控制的基本方法和步骤 方法一：制定控制目标，建立控制标准 * （1）控制标准的实质和特征 * 1 2 3 4 4 5 6 7 （2）控制标准的制定要求 要使控制 便于对各部门的工作 进行衡量，当出现偏差时，能找到 相应的 负责单位 有利于 组织目标的实现 与未来的发展 相结合 尽可能地 体现一致性 是经过努力 可以达到的 具有一定的 弹性 * 【案例】 马桶的清洁 日本有家公司。这个公司的老总上班的第一件事情是将公文包放在一个固定的位置，然后直奔洗手间，目标是检查马桶的卫生。这家公司的清洁员不是用抹布来打扫马桶的，而是用手。如果发现有5S核查人员来检查卫生的时候，他会伸出自己的舌头舔马桶给他们看，以证实马桶的清洁。 马桶的清洁都如此用心控制，产生的质量自然也会很好的控制，关键在于管理者是否有心去做到。 设置目的：通过《日常考评记录表》，使学员实践日常考评的工具。 授课方式：实例介绍 授课内容：向大家介绍一种日常考评的工具 考核记录并非员工的全部表现，而是收集员工工作上的重要事件 收集的事实以能协助员工工作改善为原则 所收集的事件资料，都是明确易观察且对绩效好坏有直接关联的 对关键事件的记录时间极为重要，最好得到员工的及时确认 授课时间：2分钟 不是记流水帐。 以改善为原则。 关键事件记录时要员工及时确认。 班组人员管理与控制 集团人力资源部 作为班组长，你在班组人员管理中和处理事务时，我们都遇到哪些问题和挑战呢？ 您遇到过这些问题吗？ 1、班组的生产任务紧急时，有些员工不配合，如何管好班组这些员工呢？ 2、员工工作年限长，士气低落，很难管理，不知他们在想什么？ 3、班组长与员工协作不力，沟通不顺畅，影响班组的生产效率，怎么办呢？ 4、班组中出现问题时，不知如何才能控制好？ 5、班组长不懂得如何纠正员工的问题？ 本次培训目标 帮助班组长 掌握管理班组中 对各类人员的管理方法，提高管理能力 帮助班组长 掌握问题控制的方法、步骤及如何纠正员工的问题 班组人员管理与控制 二之一: 班组人员管理 二之二: 班组长控制能力 了解班组人员管理与控制的根本目的是： 提高工作效率 本次课程要解决的根本问题是： 二之一：班组人员管理 一、班组长应掌握的四种管理方式 二、根据班组成员性格类型管理 三、班组中问题员工管理沟通方式 （一）、两种管理行为 1、指挥性行为 布置工作、命令、检查、监督、控制、指挥、指导等 指挥性的行为是单向沟通的方式，即领导说，下属听 明确告知下属工作过程及步骤，并严格监督 领导是决定者，解决问题的人 ，下属是执行者，具体实施者 * 一、班组长应掌握的四种管理方式 2、支持性行为 解释公司的决定 给下属正面认知、赞扬 对下属的努力表示支持 下属自动自发地达成目标 鼓励和赞美下属，提高自信心 扩展下属思维，鼓励冒险 鼓励员工去做事情，自己想办法解决问题 * （一）、两种管理行为 一、班组长应掌握的四种管理方式 3、领导行为与员工发展 （一）、两种管理行为 一、班组长应掌握的四种管理方式 （二）四种管理方式 1、四种管理类型 支持性行为 指挥性行为 * 2、四种管理类