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2、脑力激荡法功用 利用人的『表现欲』来开发脑力资源,集众人的智慧来研究问题的症结,可以发掘许多问题的潜在原因。 3、脑力激荡法技巧的运用 (1)会议:脑力激荡法的运用,必须借着会议讨论方式进行,大家海阔天空地谈论,不受限制,大家彼此脑力激荡下,激发出新的构想或方法,所谓“三个臭皮匠,胜过一个诸葛亮”。此种会议不是一般判断性的会议,而是属于创造性的会议。 (2)配合鱼骨图的运用,把每个成员想的构想或方法在鱼骨图上表明,如此可使问题的原因纲目分明。 (3)焦点法:以较简单的日常题目来作焦点讨论,再以模拟方式强制联想。 (4)缺点列举法:例如“使用的材料有无缺点?”、“钢种、尺寸正确吗?” “此种改善方法对吗?”有无更好的方法?”等等; (5)希望目标列举法:例如“如果有更方便的产品多好!” 、“如果产品能携带…” 等。 按照80/20法则,解决20%的原因即可影响80%的结果,15*0.2=3 对策拟订评分表 问题点 原因 对策拟定 采纳 负责人 总分 评 价 可行性 效益性 经济性 (评价计分方式:优:5分、可:3分、差:1分,圈员人数: 人,总分 分以上判定为采行对策) 对 策 拟 定 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 7.对策实施与检讨 执行整改方案 转动P-D-C-A 调查对其他工作或其他部门有无副作用 对 策 实 施 对策名称 ? ? 主 要 因 ? ? 问 题 点 ? ? 对策内容: What 改善对象 how实施步骤 ? 对策实施: who 负责人 when 实施期间 where 实施地点 对策处置: 达目标列入标准 未达目标再对策 ? 对策效果: 对策执行情形 对问题点改善效果 P D C A 对 策 实 施 对策表举例 入院宣教短片演职员表 刘烨 — 护士 王楼蕾 — 导演 冉莉丹 饰 患者 张玉兰 — 监制 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 8.效果确认 效 果 确 认 效果确认 无形效果 有形效果 目标达成100%±10%是不错的,目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形(柱状图、推移图)比较 可计算效益(金额) 文字方面可以条列之方式表示 可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己打分数或由主管打分数 B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳) C.每项目均衡发展是较好的 8、效果确认 改善前后不同级别报警的处置时间比较 项目 改善前 改善后 查检时间 14.3.10-14.3.24 14.4.21-14.5.5 反应时间 42.48s 17.16s 达成率 = 改善后 – 改善前 x 100% = 17.16-42.48 x 100% = 103.85% 目标值 – 改善前 18.10-42.48 进步率 = 改善后 – 改善前 x 100% = 17.16-42.48 x 100% = 60% 改善前 42.48 目标达成率:103.85% 进步率:60% 目标值:18.10s 改善前、中、后效果比较 目标达成率 目标达成率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)×100% =(3.89%-9.87%)/(5.13%-9.87%)×100% =126.16% 项目 改善前 改善中 改善后 查检时间 10.8.1-10.8.31 10.12.1-10.12.31 11.2.1-11.2.28 意外拔管率 9.87% 8.69% 3.89% 效果确认—有形成果 无形成果 8、效果确认 编 号 评价项目 活动前 活动后 活动成长 正/负向 合计 平均 合计 平均 1 责任心 27 2.25 46 3.83 2 自信心 29 1.93 42

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