营销管理制度篇.doc

.WORD完美.格式编辑. PAGE .技术资料.专业整理. 营销管理制度篇 第一章 职能篇 第二章 岗位设置与职责篇 一、营销部岗位设置 二、营销策划部岗位职责 第三章 管理规范篇 一、道德规范 二、纪律规范 三、仪容仪表规范 四、行为举止规范 五、电话接听规范 六、客户接待规范： 七、 产品介绍规范 1.基本要求 2.介绍顺序 3.对房产和宾客的把握方面 八、注意事项 九、客户归属 第四章 折扣管理篇 遵循的原则 2、一般性折扣 3、销售特例 第五章 退房管理篇 1、遵循的一般原则 2、一般规定 3、办理程序 4、退、换房的基本条件 5、违约金和手续费 第六章 薪资待遇篇 一、薪资待遇及计提方式 二、销售基金管理 第七章 置业顾问绩效考评体系 第八章 现场考勤制度与处罚篇 第九章 服装管理篇第十章 客户投诉篇 1.制度目的：为适应公司业务的发展需要，使公司的营销系统更加规范化、制度化、科学化。 2.制度范围：适用于四川xx科技开发有限公司。 3.参考资料：《中大房地产集团有限公司工作规范》、《四川xx科技开发有限公司规章制度》等文件。 4.定 义：营销管理是指公司对吸纳土地项目、市场调研、项目全程的营销策划推广销售、售后服务等各项工作的管理，是公司地产经营管理中的重要环节。 第一章 职能篇 一、参与公司开发项目的总体方案及实施方案的制定。 a.《项目市场调查报告》、《项目市场定位报告》的编制工作； b.《产品建议书》的编制工作； c. 负责组织项目的命名工作； d. 负责编制《项目营销策划书》并进行跟进调整； e.《项目营销进度专题报告》、《项目营销价格专题报告》的编制工作； 二、 参与公司开发项目市场推广计划的拟订和执行落实。 a. 编制《项目营销推广方案》； b. 负责审核广告以及其他宣传材料的样稿，监督广告的制作、安装和日常维护工作； c. 负责广告发布效应评估； d. 负责设计、制作、审核项目的标志、项目宣传资料、地盘现场包装方案等； e. 负责售楼书的设计、制作； f. 协助有关部门组织开工、封顶、公开发售、入伙、参展等活动； g. 负责邀请和协助新闻单位对公司进行采访和报道，策划并组织对外公关活动； h. 负责定期剪辑整理外界对公司的报道资料； 三、参与公司各阶段项目销售计划的制定和销售政策提案的编制，以及销售节奏制定和控制。 四、负责日常客户的接待工作，提供置业参谋、陪同看房工作。 五、负责制作客户资料档案及客户信息的收集、反馈工作。 六、负责签单、签约等各项购房手续的办理。 七、负责接待和处理现场投诉，并将执行结果反馈客户服务中心。 八、负责每日销售情况统计、销售日报、周报表的制作、每日应收款的入帐及提交。 九、负责预售许可证的办理、客户合同的备案，以及按揭工作。 十、进行区域客户调研、市场调研等各项工作。 十一、项目推广进行各项SP活动的组织、开展。 十二、参与客户联络、信函问候，以及各项服务工作的执行。 十三、严格执行公司制定的销售制度及规范，树立并维护良好的公司形象。 十四、从政策法规、建筑常识、销售技巧等各方面加强销售业务培训工作，提高营销人员的整体素质，以及加深对产品的理解。 十五、积极参与企业文化建设，密切配合公司进行人力资源培训、企业形象建设、对外信息交流和公关活动。 第二章 岗位设置与职责篇 一、营销策划部岗位设置