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办公室接待礼仪
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc284141929 第1章 总则 PAGEREF _Toc284141929 \h 1
HYPERLINK \l _Toc284141930 第2章 形象礼仪 PAGEREF _Toc284141930 \h 1
HYPERLINK \l _Toc284141931 第3章 语言礼仪 PAGEREF _Toc284141931 \h 8
HYPERLINK \l _Toc284141932 第4章 迎接礼仪 PAGEREF _Toc284141932 \h 8
HYPERLINK \l _Toc284141933 第5章 接待礼仪 PAGEREF _Toc284141933 \h 9
HYPERLINK \l _Toc284141934 第6章 电话礼仪 PAGEREF _Toc284141934 \h 10
HYPERLINK \l _Toc284141935 第7章 国内公务接待 PAGEREF _Toc284141935 \h 11
HYPERLINK \l _Toc284141936 第8章 涉外公务接待 PAGEREF _Toc284141936 \h 11
HYPERLINK \l _Toc284141937 第9章 附则 PAGEREF _Toc284141937 \h 12
HYPERLINK \l _Toc284141938 第10章 附录 PAGEREF _Toc284141938 \h 13
总则
为更好的树立公司形象,展示公司的企业管理风范,使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道,特制定本制度。
本规定适用于公司所有员工。
形象礼仪
仪表。工作期间一律着职业装,具体礼仪要求如下表所示。
仪表要求表
总体要求
1.适合性:服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜,合乎和表现内在素养。
2.整体性:各部位的修饰要与整体协调一致
3.适度性:在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上,都要自然适度,注意分寸
男士
着装
要求
1.西装:款式简洁,单色为宜,西裤的长度应正好触及鞋面,并注意与其他配件搭配
2.领带:颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱;长度合适,打好的领带尖应恰好触及皮带扣,领带的宽度应该与西装翻领宽度和谐
3.衬衫:领型、质地、款式都要与外套和领带协调,注意领口和袖口要干净
4.鞋:最好穿黑色或深棕色的皮鞋,并注意保持鞋的光亮、清洁
5.袜子:宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜;袜子颜色要和西装颜色协调,深色为佳。
女士
着装
要求
1.保持衣服平整,穿质地较好的职业装,但不要过于华丽
2.袜子的颜色要协调,以透明近似肤色或与服装搭配得当为好
3.首饰应少而精,与自身条件相协调,注意寓意及习俗
4.忌穿紧身、暴露服装,均不可在上班时间穿着
5.正装仅限于:套装、套裙、旗袍、晚礼服
仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰,均能显示出人的修养,及本人对工作的自信心,因此除了衣着要得体外,在卫生方面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表
总体要求
大方整洁,凸显职业性
细节要求
1.勤洗头发,并梳理整齐。女性特殊场合,需盘发
2.勤剪指甲,不要过长,不留污垢
3.香水味不宜过于浓烈
4.不要戴墨镜或变色镜
5. 女性上班期间应化淡妆
仪态。所有人员应举止文明、尊重他人,并善于控制自己的情绪,塑造自己的仪态美。具体要求如下。
站姿要求
男士站姿要求稳健大方,女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点:
①头正。面带微笑,双眼平视前方,下颔微收,表情自然,精神饱满。
②肩平。双肩放松,稍沉,后展。
③身直。收腹,微挺胸,立腰,夹臀。
④腿脚并拢。尽量靠拢膝盖,并脚跟,男士脚尖呈45°左右夹角,女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握,叠放与腹前。双臂放松自然垂放于身体两侧,男士握手背,女士握四指。尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
坐姿要求
男士坐姿要求稳重大方,女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求:
①入座时
A上体可微微欠身后落座,但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓,不出异响。
C无桌时,可走到座位前再转身落座;有桌时,须左进左出。
D如遇座位位置不合适,先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装,须后拢一下再落座。
②坐定后姿态
A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满,一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄,脚跟、尖平行朝前;女士必须并拢膝盖,可正向或倾向一侧,两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上,亦可握手背放置于双腿靠近身体处;女士可握四指,亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时
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