企业管理概论第十章信息管理及信息系统.pptVIP

第十章 信息管理与信息系统 管理信息系统 管理信息系统（MIS）是研究利用信息技术(IT)开发信息系统(IS) 以提高组织的内部绩效与外部竞争能力，支持组织运营，达到组织目标的一门学科。 信息系统IS与广义的管理信息系统MIS通常表示同一个含义。 §10-1 信息、系统与管理 一、信息 二、系统 三、管理 一、信息 信息是经过加工处理的对人们有用的数据，它可以是文字、数字，也可以是图像、声音等。 物质材料、能源与信息并列为社会发展的三大资源。 强调信息是资源，并有其特性，这是建立管理信息系统的重要前提。 如东莞前三季度GDP增长3.5% 二、系统 系统（system）是指为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互制约的独立成份组成的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所属的一个更大系统的组成部分。 一个系统的基本元素包括：输入、处理、输出、信息反馈和边界等。 系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。 系统衡量的指标:效益与效率 企业系统及其环境 三、管理 管理的职能：计划（planning）、组织（organizing）、领导（Leading）、控制（controlling）和协调（coordinating） 管理问题的类型可分为： 结构化的（Structured/Programmed） 非结构化的（Unstructured/Non-programmed） 半结构化的（Semi-structured） 结构化的管理问题 一般是指可用形式化的方法描述和求解的一类问题，其管理方法和管理过程有固定的规律可循。 例如，可用解析方法、运筹学方法、经验方法、程序化方法等来解决的最优库存、最低售价等管理问题。 格兰仕微波炉如何定价?在打击竞争对手时的策略. 非结构化的管理问题 一般是指管理方法和管理过程没有什么规律可以遵循，并难以用确定的方法和程序表达的，即只能根据当时的情况和管理者手中所掌握的资料，临时地做出决定的一类管理问题。 新能源汽车如何发展?? 中国民主化如何走?? 半结构化的管理问题 指介于结构化和非结构化问题之间的问题，即管理方法和管理过程有一定的规律可循，但又不完全确定的情况。 工商企业的生产和经营管理活动中所遇到的管理决策问题大多属于这种情况。 找什么样的男朋友? 亏损企业聘用什么样经理人?? 管理的层次 管理的层次通常分成三层金字塔结构 最高层是战略规划，指确定组织的长期目标以及对资源进行分配的政策； 中层是管理控制，指在达到组织的目标过程中对资源的获取和有效利用； 底层是操作控制，就是在追求组织目标的过程中对一些特殊的任务进行有效的执行。 管理问题举例 管理与IT/IS 管理方法的现代化和管理手段的现代化，其核心都离不开IT/IS。 定量方法与定性方法相结合，使MIS能够满足不同类型的管理问题和不同管理层次的需要。 IT/IS对企业经营管理的影响 §10-2 信息系统基本分类与架构 一、按支持层次与对象进行分类 二、按解决问题的结构性分类 三、按对组织支持的主要目标分类 一、按支持层次与对象进行分类 美国沃尔玛超市 关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。 一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。 支持办公自动化与通信的系统 典型的IS系统是办公自动化系统（Office Automation Systems – OAS）。 支持操作控制层次的系统 IS主要用来支持业务人员日常作业流程的自动化处理，可以帮助实现作业流程处理的速度更快、质量更好、效率更高。 事务处理系统（Transaction Processing Systems – TPS） 电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems - EDPS）。 支持管理控制层次的系统 IS主要用来支持日常的规划、控制与决策。 企业资源规划（Enterprise Resources Planning - ERP） 供应链管理（Supply Chain Management - SCM） 客户关系管理（Customer Relationship Management - CRM） 电子商务（Electronic Commerce - EC） 支持辅助决策层次的系统 使企业内部的专家（或称知识工作者）拥有更好的信息与知识进行决策。 决策