2011中庚重庆两江新区蔡家中庚城项目109P.ppt

增加居住氛围的各种软装饰 体现主人趣味 C 3.针对售后的服务精细化（“Butler”生活管家） 生活管家服务 儿童看管服务 夜间陪同就诊 圈层旅行计划 物业服务、家政、司机、维修等服务人员等的统筹及管理。 生活管家服务 儿童看管服务 为客户联系安全可靠的儿童护理，定制让家长放心的接送及看管服务。 夜间陪同就诊 为年老客户安排就医绿色通道及陪同就诊服务。 圈层旅行计划 联合太美全球主题旅行公司，组团高端境外游，提升项目价值认同，扩大项目圈层影响力； 如“五月西班牙人文鉴赏之旅 ”“六月波兰乌克兰欧洲杯之旅” 普拉多博物馆 波兰乌克兰欧洲杯之旅 4.针对别墅等高端客户的定制化服务 异地客户看房时，提前预约看房专车，由BUTLER及专职司机开车前往机场接客户，客户经理全程陪同，实现专人专属看房服务。 上门接送客户服务 鉴于高端客户工作繁忙，签约缴款时间难以约定，BUTLER与大客户经理专人上门签约收款。体现“以人为本”的服务宗旨。 专人上门签约收款服务 定制厨师与沙龙聚会服务 提供定制厨师及沙龙聚会管家服务 高标准的商务服务 提供高标准的商务服务，如翻译、电子商务、远程视频会议等。 不同于一般的客户会，仅仅局限于简单发卡、商家联合优惠，中庚会切实关注客群生活品质，照顾各个年龄段业主的全方位需求。 以中庚会为平台沟通企业品牌价值 5.中庚会的经营和维护 时间所限，很多细节工作只能待有机会合作后细化。 不管是区域抗性的问题，还是项目形象以及价值输出的问题，以及开盘热销的目的，解决这些问题其实是在了解客户购买动机的基础上，解决品牌、定位、体验的问题，解决了这三个问题才是解决信心问题，也才是根本上解决了销售的问题。 7月 → 8月 → 9月1日 → 10月20日 → 11月10日 → 11月中旬 → 12月20日 → 12月底 外展场开放 现场接待点开放 样板房开放 开盘 售房部开放 加推 节点铺排 发布中庚城市战略，建立项目初步关注。 解决区域抗性， 引发期待 项目形象沟通 建立客户偏好 项目产品价值输出 配合现场体验，促进成交 end. 这里空气应该通透得可以日出美的醉人； 这里除了麻将室还应该有网球场； 应该有一个让孩子撒欢的泳池； 应该安静得可以好好陪老婆看《城市猎人》； 应该有个大公园，全家可以满地打滚。 应该有很多朋友，包括女儿的； 应该有足够的空间，放下一堆朋友的快乐。 理想很丰满，现实很骨感；其实要实现这些都很简单，重要的是告诉他们，城市发展的速度很快，不要让你的眼光要跟不上城市发展的脚步。 经济条件决定了你无法承担城市中心的房子； 城市的发展很快，你一定要把握住城市发展的方向； 城市的规划、建设水平在每个区域不是平均的，你需要去判断哪个区域未来很好，而且能比较快速的发展起来； 要敢于做吃螃蟹的人。 如何建立项目高端生活集成的形象？ 五：购买的信心 QUSETION FIVE 形象上： 项目卖场、示范区以及接待流程承担着项目甚至企业品牌塑造的作用，对整个项目至关重要，必须足够高调！特别是销售卖场需要有足够的气势。 产品上： 产品必须追求极致，特别是项目的别墅产品，需要有效利用中庚高端住宅经验，达成客户对产品的高度认可！ 装修上： 在中庚过往成功项目中，以高端的装修标准成就出高端人士的生活品味，蔡家项目作为中庚入渝品牌首作，在装修标准上必须达到中庚高端项目高度。 三个必须 买不买是客户的选择，核心还是值不值的问题，性价比不是体现在推广上，而是在产品的打造以及现场体验上！ 所以，我们需要给重庆展现中庚产品打造的高标准，建立客户信任。 1. 高标准的现场接待流程 2. 现场样板间体验 3. 售后服务精细化 4. 高端客户定制化服务 5. 中庚会 高端生活全体验系统 1.针对项目整体形象推广期需要强化的现场接待流程 宣传只能解决形象上的问题，现场的体验将给客户最直观的价值输出。 入口 停车 售楼处入口 休息室 沙盘 样板间 送客 载入客户名录 两名保安（身高1.8m，建议五星酒店标准） 停车指示 车牌号遮挡牌 接待人：男女服务员各一名 置业顾问（一对一服务，清楚掌握到到访人员的姓名、装束、容貌等特征） 接待人：置业顾问、门房管事 接待流程重点要让 人倍感尊崇 交换名片 五感体验： 嗅：找专业香料师 听：音乐要轻柔 触：杯具要定制 味：咖啡、红酒、 柠檬水 视：定制壁画、高 端杂志 置业顾问讲 解沙盘 接待人：置业 顾问 接待人：管家 专人引导 销售物料备齐 接待人：置业顾问、管 家、男女服务员各一 载入客户名录 赠送小礼品 男女服务员各一名 样板间门房管家