电话营销部组建方案和管理制度汇编.doc

范文范例 指导参考 PAGE 学习资料整理 电话营销部组建方案和管理制度 前 言 本计划主要针对营销部体系、职能范围内的人力资源组织和管理；电销团队建设和培训；电销团队激励机制等作一规划，以期顺利有序的完成电销团队组建，进入销售工作的实际开展中。 目 录 一、电话营销部功能职责规划 二、电话营销部建设 1、电话营销部发展规划及管理理念 2、团队文化的建立 3、电话营销团队组织架构设计原则 4、市场分析 5、电话营销部组织架构 6、人员编制及职位描述 7、电话营销部组建 8、电销部工作流程 9、电话营销部团队激励制度 三、电话营销团队培训 1、电话营销部培训原则 2、电话营销培训的内容 一、电话营销部功能职责规划 在营销部实际运作中，通过明确、细致的职能分工，通过电话营销部负责人统一调配，最大化的整合电话营销部内部资源与外部力量（如市场部），以取得优秀的销售业绩。 职能运作示意如下所示： 部长→销售企划及控制 →销售推广执行 →销售组织执行 →各项操作效果评估及信息反馈 →快速、高效配合市场部工作 电销部具体职能及工作细项如下： 1.执行公司的安排及计划 2.筛选意向客户参与营销总体思路及规划的制定 3.收集客户信息、整理客户资料，并及时与市场部沟通配合 4.通过电话与客户沟通 5.参与销售资料的整理和制作，提出意见和建议 6.参与销售策略的制定和执行，挖掘客户，促进成交 7.必要时负责客户的接待、讲解、洽谈、成交、付款、签约（主要由市场部负责洽谈）及部分客户的跟进工作 8.负责客户资料的管理和运用 9.收集和反馈市场信息，为销售策略提供支持 10.负责就销售工作开展情况向公司作及时的汇报 二、电销部建设 （一）、电销部发展规划及管理理念 作为乐共享的的销售团队，其天职就是必须为项目销售持续增长和成功而存在。我们没有太多的观点，没有太多固定的策划模式，我们能做的，正在做的，只有一个目标点就是为结果而存在，打造TOP级的电话营销团队，是我们的第一职责。 电销员工意识： 热忱：为客户服务而快乐，做客户的贴心顾问 诚信：信守承诺，保证质量，用心做好每一件事 勤勉：勤奋努力，脚踏实地，不避艰辛，锲而不舍 合作：对内倡导沟通，对外主张互惠，营造和谐、协调的氛围 创新：不断学习，不断超越，博采众长，迎接挑战 电销员工精英誓词： 今天我选择挑战，道路充满艰辛，更有无限机遇， 我要全力以赴，创造人生奇迹。让我们从现在开始， 对人感恩，对已克制， 对事尽力，对物珍惜。 （二）团队文化的建立 建立积极、乐观、互帮互助、富有创业激情的团队文化，方式有： 1、建立团队的口号 2、将文化落实到实际工作中 （三）、电销部组织架构设计原则 1立足当前公司的实际状况，架构上具有一定拓展性。 2尽量精简人员，降低成本，提高运作效率 3组织结构扁平化，使管理关系更简单、清晰，增强部门的运作效率 4树立核心销售力量，后备力量储备化发展。 （四）市场分析 （数据仅供参考） 未拜访过 客户数 （电话量） 通话时长超过五分钟电话数 预约到 客户数 邀约到公司客户数 百分比 10 2 1 0 10% 通过近两周的电话沟通，对于电话营销方式已经有了一定的了解，多数客户比较接受这种方式，上表为各项指标的对比，由以上数据可知，电销方式是有一定的效果的，但鉴于实践操作时间尚短，一些具有针对性的问题还需要进一步的去探索。 所遇问题： 本周电话预约到的客户有5家，但拜访效果并不理想，原因主要为没搞清店面情况，在以后的电话沟通中需要尽可能多的挖掘客户相关信息，为市场部拜访做好铺垫工作。 电话中如何找到对方的兴趣点，如何吸引对方 第一次约到公司的可能性极小 一些客户只是敷衍的约了时间，面谈的时候情况会有所不同 对于市场部拜访过的但却没有意向的客户，是否需要电话拜访 电话营销业务不熟悉人员，是否组织培训 与市场部的具体配合 （五）、电销部组织架构 a电销部部长（暂无） b电话营销员 c 外联组（暂无） 初期目标建设为abc三项，主要重点针对b项，以下架构也以初期建设为主框架。 （六）、人员编制及职位描述 注：电销人员以电销部实际运作情况确定，电销部部长可根据实际情况进行调整，配合市场部工作的开展。 通过对业务实际情况的考量，本电销部以部长全面负责为核心，配置和建立编制及岗位职责，使部门内业务能有效落实，做到有效配合，团队运作。 1、岗位编制设计 本部门共设计a一名、b待定、c待定 2、岗位编制及职位描述 岗位编制一：电销部部长1名 职位描述：直接对营销部门负