通信企业地数字化转型之路.ppt

* 3G优势不再，传统企业需要寻找新的核心竞争力 * 3G优势不再，传统企业需要寻找新的核心竞争力 * * * * 5大方面149个指标 与电子商务的不同：从内到外，数字化运营变革；导向是什么，所有利益相关者；不只是关注企业内部 * 外部服务闭环：与客户同盟，与客户零距离 内部服务闭环：资源保障与协同，内部组织间的零距离 机制服务闭环：机制创新、监督和激励 服务下沉 资源上收 * 外部服务闭环：与客户同盟，与客户零距离 内部服务闭环：资源保障与协同，内部组织间的零距离 机制服务闭环：机制创新、监督和激励 服务下沉 资源上收 * 主动服务，互动营销，消费习惯引领 主动收集用户评价与建议，提升产品质量与服务能力 * 主动服务，互动营销，消费习惯引领 主动收集用户评价与建议，提升产品质量与服务能力 * 从市场营销、业务受理到服务保障跨部门的一体化端到端全流程协同 * 职责与职能：原则：面向客户，面向市场 整合职能化服务，为一级经营体提供支撑 * 如如何保证承载客户需求的工单能在内部组织间有效传导，而不被层层削弱？如何保障资源能按照客户需求进行调配，并迅速到位，以最快的速度响应需求？如何保证每一个组织与员工都能从内心要求主动为三个客户服务？ 三个客户，客户为王，契约化，网格化，扁平化 边界模糊 企业与客户与合作伙伴 创新无边界 * * * * 17.8% 8.4% 16.3% 13.1% 云计算 大数据 移动互联 外部压力，新技术和用户习惯伴随互联网经济均在发生较大转变； 行业环境、技术和用户习惯的转变即将对电信行业带来广泛而深刻的影响。面对不断增加的行业竞争者带来的威胁，传统大型企业应该如何应对？ 用户习惯正发生转变 新技术的冲击 行动 消费者决策价值链现状 注意 广告网络/ 媒体网络 生活信息 网络 购物有哪些信誉好的足球投注网站 购物平台 电子支付 口碑分享 分享 兴趣 有哪些信誉好的足球投注网站 网络消费总额增速持续高于社会消费品零售总额增速 消费者在整个消费过程中的决策和行动对线上途径的依赖程度越来越高 Deloitte * 国家政策与监管要求，电信市场环境和国家监管政策持续发生巨变 国家新政策下发，新的技术标准即将对电信行业带来广泛而深刻的影响。面对不断增加的行业竞争者带来的威胁，传统大型企业应该如何应对？ 3G建设为传统企业提供竞争优势 全国超过2.1亿的3G用户中，传统大型企业占有率达到33%，在3G用户发展中具有相对优势。 3G建设带来的优势可能随着 4G牌照的下发而消失 虚拟运营商：新的移动互联网时代 2012年6月27日,工业和信息化部正式提出将引导民间资本通过多种方式进入电信业。 腾讯等互联网巨头可能作为虚拟运营商吸引相当部分的客户，改变现有电信市场格局。 中国广播电视网络有限公司：第四大网络运营商 国务院的国函184号文件同意组建中国广播电视网络有限公司，主要负责全国范围内有线电视网络的有关业务，并开展三网融合业务。 将可能拥有建立和运营全国性电信和宽带骨干网络的资质和实力。 4G牌照发放将带来巨大冲击 2012年9月10日，工业和信息化部部长苗圩公开表示，4G牌照可能在一年多以后颁发。 中国移动TD-LTE势必将再次成为焦点，并借助已有的70%全国手机用户市场份额，在用户争夺战中占据主导地位。 新增行业竞争者带来威胁 Deloitte * …不仅如此，还需面对利益相关方的各类愤怒、埋怨、无奈、纠结、抱怨与失望 Deloitte * 客户的愤怒 员工的 抱怨 供应商 无奈 代理商纠结 合作伙伴 埋怨 “排半天队，办半天事，一天的光阴没了，还要跑第二趟，第三趟…上天转了一圈都回来了，事还没办完…” “申请座机和宽带移机，从2012申请到2013。“ “看不清楚账单。” “啥时候能把代理费付给我啊….” “考核项目特别多，总扣钱….“ “哪家给钱多跟哪家干吧…” “结算流程好长，什么时候能拿到钱啊…..” “每个省接入方式都不一样，都得谈接口….“ “合同签订流程也太长了，都半年多了….”“全国到处去要钱，太累了。“ “工作精力三分在市场拓展，七分在内部协调，不敢轻易给客户承诺什么时候完成。“ “工作流程中并行的少，串行的多，业务流程进展太慢，客户总抱怨。” 投资者失望 “等了三年，盼五载？” 数字化时代的环境变化，正在给电信行业带来广泛而深刻的影响… 对电信行业的影响 应用与平台层面 网络基础设施层面 数据层面 社交网络、移动互联应用和云计算平台形成了新的业务和服务模式，通过良好的用户体验短时期吸引了大量客户 数字化时代的环境变化 对运营商传统的语音、数据、增值业务、ICT业务具有替代作用，同时客户的迁移使运营商的产业链领导地位收到挑战 用户已习惯于高速网络下的应用体验，对移动和固网条件下的带宽提出了更高的要求 管道