包装机售后服务讲义内容.pdfVIP

青岛金派克包装机械有限公司讲义 第一部分 企业简介 青岛金派克包装机械有限公司是专业生产包装机械的生产企业。已积累 了多年的生产经验，公司聚集了众多国内包装机械行业的专业技术人才，集产 品设计、生产、销售于一体，坚持以用户需求为标准，不断满足不同行业、不 同客户的 “个性化包装”。完善的售后服务保障体系，最大限度的为客户解决 后顾之忧。产品广泛适用于食品、冷饮、医药、华工、五金、日用品等领域。 公司还专门设计了与冷饮行业相配套的横送机系列产品。 必威体育精装版与美国诺信公司合作开发研制出GRF系列热熔胶封箱（盒）机。它 能够替代传统的捆扎式包装和胶带包装，提供的是一种新型的环保外包装形 式，能够上下一次性自动喷胶封箱和左右一次性自动喷胶封箱，效率高、封箱 效果可靠。实现任意选择工作速度及自动喷胶封箱。 两大系列产品（枕式包装机、热熔胶封箱机）可实现生产中的匹配。 “我们经营的是信誉和服务，我们销售的是品质和技术”，竭诚欢迎各 界朋友光临考察、订货、指导工作。 为用户创造价值 满足个性化包装 1 青岛金派克包装机械有限公司讲义 第二部分 售后服务体系 为了更好的服务于用户，公司建立了一套完整的服务保障体系，其有售 前、售中和售后三部分组成。 （一）：售前服务主要包括对用户的信息服务和技术服务。我们为用户提 供与行业有关的市场信息，帮助用户出谋划策，根据客户产品的特性，利用我 们在包装机及相关行业方面积累的经验在包装形式、包装材料等方面为客户提 供有价值的建议，真正的实现专家式的服务。 （二）：售中服务主要体现在当客户与公司建立正式的合作关系，根据客 户产品的特性及要求，相关部门设计、制造符合该产品的设备，最大限度的满 足客户的个性化需求以创造更大的价值。 （三）：售后服务 用户采购设备比较关注的是在使用过程中是否有保障，我们深知售后服 务是考核产品的一个很重要的标准。金派克公司有专门的售后服务中心，有专 门的售后服务热线，有专门的售后服务车辆，我们实行的是动态售后服务。 设备到达用户厂家服务中心人员会按客户意愿对设备进行安装调试，对 设备操作人员及维修人员进行系统培训，在正常生产过程中跟班答疑，最终要 达到用户自己的人员包装出满意产品的效果，并且简单故障能够自行排除。在 此期间公司售后服务中心已为该设备建立了详细的档案，以便对其进行长期的 跟踪服务。 “迅速反应，立即行动”是我们售后服务的行动方针，“换位思考，为用 户着想”是我们的服务理念，我们要真正的为用户着想，我们要求人家怎么做 2 青岛金派克包装机械有限公司讲义 就是客户要求我们怎么做。我们追求的是 “没有最好，只有更好”，摆正位置 端正态度为用户服务，让用户满意，为用户创造价值是我们工作的根本和出发 点。金派克的生存和发展依赖于用户，为用户创造价值就是为我们自己创造了 生存的空间这是最朴素的道理。 我们售后服务中心除了对用户有针对性服务和解决具体问题外，我们还 会派工程师或服务车定期和不定期的到厂家走访，询问设备使用情况（因为用 户是真正的使用专家，也是对设备最有发言权的人）并提供现场服务。我们公 司有完整的培训体系，除了到厂家安装.服务时进行人员培训外我