第六讲运营流程设计.pptVIP

★具体实例之二： ——美国惠普（HP）公司最为伤心的一页 背景： 1、HP成立于1939年，是专门生产打印机、照像机、计算机的资讯科技公司。 2、创建早期只有 2个人（比尔和戴卫特），以538美元及一间车库起家。现是遍布全球170个国家的跨国大公司。 3、 1998年（HP）当年业务增长率只有 3%。（2年前还能达到30%）。 4、 1998年6月宣布：宣布2400名中高层管理人员降薪5%。 这是惠普（HP）遇到的前所未有的危机，也是HP最伤心的一页。 附释： ① 撞墙危机：许多规模庞大的跨国企业，当营收达到400亿美元以上时，就会开始面临一种特殊现象，叫“撞墙危机”。 ② 特殊现象：成长缓慢、效率减低、利润缩小、甚至亏损（撞墙危机）。 ③ 应对策略：大幅度重组、裁员、改变原来的管理经营方式！ （一）惠普（HP）存在的问题究竟在哪里？ 1、宏观环境分析： （1）全美经济危机的影响。 （2）计算机经营厂家增多，有价格战的现象。 （3）但不单单是这个原因。因为当时戴尔（dell）、IBM并没有出现明显经营下滑的现象。 2、经过详细的调查分析，确定是在公司的经营战略上发生了问题。 ——就得管理经营模式已经不适应现实市场的需要。 （二）惠普（HP）的3C改革战略 1、面对公司目前的状况，HP当时的CEO普拉特（Platt）呼吁：“改变自己，超越危机”！并推举卡莉·费奥瑞纳(Carly)担当此任（CEO），并提出了HP著名的变革战略：“ 3C战略（计划） ”。 2、3C战略 引进“客户驱动理念”，增强服务意识，实施全方位的改革。 ① 将事业部调整为“两两结合”的事业群，面对客户仅一个窗口。 ② 实行“上门服务”，时时联系，随叫随到，及时解决问题。 ③强化“业绩竟争”，利用各种方法抢占市场，定期考核“销售量”，要求速度，展开工作竞赛是竞争。 ④ 把“变革”成为常量，推陈出新，以创新促进发展，以竞争抢夺市场。同时全公司叫响一个口号：“去芜存菁，再创新机”！ ⑤ 追加 2亿美元的广告预算，加大宣传力度，把新举措告知社会。 一举成功！ 医院管理干部培训提纲 ——  第六讲 : 运营流程的设计 目录： 一、将运营流程与人员、战略流程相结合 二、让各个部门协调起来 三、运营计划的制定 四、巧妙运用应变之道，寻求新的机遇。 五、运营计划的评估 一、将运营流程与人员、战略流程相结合 概念性回顾： ◇战略流程——医院的发展方向与目标。 ◇人力资源流程——是对医院战略计划执行过程中的人员因素的界定、安排与调整。 ◇运营流程——对人员开展工作时进行的指导和说明。 （一）在执行力组织中，领导者不仅要制定好“战略规划”，还要充分注重运营情况，制定出一份将人员和战略联系在一起的《运营计划》，并认真进行指导，抓好落实。 （二）制定运营计划的要求 1、要客观实际，要与医院（单位）面临的现实环境相吻合 如：（1）宏观经济情况对医院运营计划的影响。 （2）现实条件对医院运营的影响。 （3）当前市场条件对运营的影响等。 （4）要在具体执行人员与统计、财务人员之间进 行充分讨论。 二、让各个部门协调起来 1、各部门、专业之间的协调同步是完成执行力运营计划的基础条件。 2、使各部门、专业的各个环节基于相同的假设，同时让其目标协调。 三、运营计划的制定 （一）健全“假设” （1）合理的“假设”是确定符合实际的目标基础和基本前提，也是运营方案评估过程中最关键的部分。 （2）“假设”的内容是多方面的，只要可能对医院构成影响的因素都在“假设”范围之内。 具体的“假设”的内容包