京东客服的顶岗实习报告.docxVIP

河南商业高等专科学校 毕业论文 题目 京东商城顶岗实习报告学号10020501019 班 级 10级网店一班 专 业 网店管理系别 电子商务 作者姓名 指导教师 杨兴昌 职 称 副教授 京东商城顶岗实习报告 摘要 实践是检验真理的唯一标准，理论的知识来源于现实生活，学习了理论后没有应用于实际中，那就等于没有学，再好的理论知识没有应用于实际，只能是纸上谈兵，所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。因为实习是为我们进入社会做准备，是为了让我们毕业后能更好的去适应社会和工作岗位。为将来谋求一份好职业打下了基础。现在我为期四个月的实习结束了,我在这四个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅，我在江苏京东信息技术有限公司是电话客服。 关键词：发展历程 公司运营情况 公司的企业文化 一、公司简介 （一）公司简介 京东商城是一家拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。 京东商城（iphone版）是专为iphone、iPod touch用户推出的一款移动购物软件，具有商品浏览、商品购买、在线支付、订单速查、手机晒单、产品评价等功能，为用户打造便利的移动购物体验。 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。 京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。 零售市场 截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。国内最大的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。 （二）企业的发展历程 2013年3月30日 晚间，京东商城正式将原域名360buy更换为jd，并同步推出名为“joy”的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入jingdong域名后，网页也自动跳转至jd 2013年3月 京东商城旗下各个品牌网站搭配购正式上线2012年5月 京东商城旗下日韩品 牌网站迷你挑（minitiao）正式上线。 2012年5月 京东商城开放服务JOS上线（jos.360buy），标志着京东商城系统的全面开放。 2012年2月 1 京东商城集团正式启动电子书刊业务，销售平台与智能手机/PC阅读客户端软件同步上线。 2012年2月 京东商城酒店预订业务上线. 2011年11月 京东商城集团旗下奢侈品购物网站：360Top正式推出，高调进入奢侈品领域。 2011年7月 京东商城与九州通联合宣布，京东商城注资九州通医药集团股份有限公司旗下的北京好药师大药房连锁有限公司，正式进军B2C在线医药市场，为消费者提供医药保健品网购服务。 2011年4月 京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。 2011年3月 京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布“心服务体系”，开创了电子商务行业全新的整体服务标准。 2011年2月 京东商城iPhone、Android客户端相继上线，启动移动互联网战略。 2011年2月 京东商城上线包裹跟踪（GIS）系统，方便用户实时地了解追踪自己的网购物品配送进度。 2011年2月 京东商城上线音像频道以及在线读书频道，深入图书音像领域，这意味着京东商城向综合型网站发展方向又迈出了一步。 2010年12月 京东商城“品牌直销”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营。开放平台采取与联营商户更紧密的合作体系，商户可借助仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系，优化网购体验，削减自建服务体系的成本，消费者则可通过京东开放平台，购买到更丰富的商品。 2010年11月 图书产品上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。 2010年8月 2 京东商城在北京市正式推出家电以旧换新业务，京东商城成为首批入围家电以旧换新销售和回收双中标的电子商务企业。 2010年6月 京东商城开通全国上