运营办法论.ppt

* 如何涨粉 关注量过万、内容优质、人群够大 产品稳定、有核心卖点 互推自检 1 2 3 图文单推、底部互推、菜单栏 专题互推、阅读原文 个人微信、自动回复 互推方式 一个月不要超过三次 同一个号间隔三个月 注意刷阅读量、注意营销号 互推建议 1 2 3 4 公众号自带、社群机器人、等 裂变工具 有价值、有紧迫感、利用焦虑点 海报设计 公众号推送、社群推送、联合推送、朋友圈转发 社群推广 关键字回复领取福利、公众号领取红包 引流涨粉 互推涨粉 社群裂变 * 如何涨粉 直接展示、假装有优势、假装不经意展示 装逼方式 1 2 3 结合热点、独有标记、与别人不一样、有话题性 如何设计 技术开发、H5、模板购买 如何制作 1 2 3 4 互动分享朋友圈关注公众号 涨粉方式 好奇心、攀比、炫耀、焦虑、对未来期待 测试主题 个人属性、有参考性、文案好玩、好看装逼、表达内心 提高转发 给与方案、给与答案、其他福利 转发吸粉 装逼涨粉 测试涨粉 * 如何涨粉 百度知道、知乎、百科、网易号、腾讯号 今日头条、搜狐自媒体 问答平台新闻平台 1 2 3 4 微信公众号、企鹅号、百家号、腾讯、优酷 爱奇艺、抖音 内容平台视频平台 虎嗅、36氪、微博、豆瓣、简书 资讯平台社区平台 蜻蜓、喜马拉雅、得到 大众点评、淘宝等 音频平台和专业平台 1 2 3 性别、城市地域、年龄、收入水平、学历、家庭等 人群定位 做好培训、确定人数、奖励机制 把控执行 卡片式、镶嵌式、会展式、小礼物、商家 公交站、模特 地推方式 内容涨粉 地推涨粉 * 文化 共同认可的长期目标和价值观 1 情感 炫耀、寻找共鸣 2 理性 问答求助、分享知识、管理和储备 3 社群运营 需求分类 * 关系事件 熟人陌生 互动浏览 社群用户关系分类 * 社群定位分类 SHOPPERS 1裂变激励政策 4裂变社群搭建 2裂变工具选择 5裂变社群推广 3裂变海报设计 6裂变社群管理 获客社群 1会员数字化门槛 4会员淘汰与晋升 2会员稀缺性特权 5会员社区产品化 3会员群体性等级 会员社群 1产品策划 4氛围营造 7情感销售 2用户需求 5促销策略 3用户信任 6沟通充分 转化社群 1课程设置 4课程开营 7课程结营 2课程招生 5打卡学习 3学院分组 6作业点评 课程社群 运营方法论 Summary of operational skills applicable to various industries * 运营包括哪些方面 用户运营 活动运营 新媒体运营 社群运营 内容运营 用户运营 * 用户运营 人口统计 基础信息：姓名、性别、籍贯、婚姻、学历、出生年月 注册信息：手机、邮箱、注册渠道、注册方式 社会属性 家庭信息：家庭类型、家庭小孩标签、家庭人数、家庭老人标签 工作信息：公司类型、公司行业、公司职位、公司地址 用户行为 活跃数据：3/7/15/30/60登录次数、市场、深度 偏好属性：价格偏好、类目偏好、时间偏好 行为数据： 3/7/15/30/60评论数、点赞数、收藏数、互粉量、关注量 消费属性 3/7/15/30/60消费金额、间隔频率、退换货 3/7/15/30/60消费次数、支付方式、首次销售时间 3/7/15/30/60消费广度、售后评价、最后一次消费时间 用户漏斗模型 以电商平台为例 浏览商品 加入购物车 生成订单 支付订单 完成订单 100% 40% 30% 20% 24 17% * 用户状态模型 活跃和不活跃用户 流失用户：有一段时间没有再打开产品，那么我么就视为流失用户 不活跃用户：有一段时间没打开产品，为了和流失要区分开，需要选择无交集的时间范围 回流用户：有一段时间没用产品，之后突然回来再次使用，则成为回流用户 活跃用户：一段时间内打开过产品 忠诚用户：也可以叫超级活跃用户，长期持续使用产品 不活跃 流失 新增 回流 活跃 忠诚 * 基于运营目的用户管理 根据实现某个运营目的所需要的用户量大小与用户参与时长，来决定用户管理手段 多用户短时长：app推送、短信推送 少用户短时间：定向推送 多用户长时长：产品改版优化、活动策划 少用户长时长：社群管理 社群管理 定向推送 活动策划 产品改版 PUSH * 用户周期 提升成长速度的用户管理 手段 首次购买奖励机制 新手特权专区 多次购买激励 用户推荐关注 内容推荐阅读 成长期 新手期 成熟期 衰退期 流失期 提升忠诚度的用户管理手段 非交易类产品 内容互动、用户管理、访问 频率、访问深度增加 个人信息完善 提升购买频次、提升购买金 额、提升购买类型 提升用户ARPU（每用户平 均收入）管理手段 增加用户访问频次、跨品 类交杂推荐、服务关联推 荐、服务场景化推荐、扩 大服务品类、特权