医药商品经营与管理.ppt

课程简介 本课程以高等职业教育为导向，以医药企业商品经营专业职业岗位群为主线，以培养学生实用技能为教学重点，紧密结合现代医药企业的发展状况，并力求反映医药商品经营与管理方面的新知识、新技术与新进展。 药店经营现状 市场类型转变 布局不合理，扎堆经营现象 部分国外医药零售企业的进入 规模小，竞争力弱 消费寻求的个性化 服务意识不够，专业性有待提高 陷入平价竞争的泥潭 行业内的竞争日趋激烈 经营管理水平有待提高 中国医药行业发展历程回顾 中国医药行业发展历程回顾 医药产业现状 药品零售企业经营与管理 药品零售企业 是指从药品生产企业或者药品批发企业购进药品，直接销售给最终消费者用以防止疾病的机构。 习惯上称为：药店。 药店经营模式分类 药店性质：独立药店经营模式、连锁药店经营模式 是否属于医保定点单位：定点药店经营模式、非定点零售药店经营模式 药品销售形式:开架（药品超市）经营模式、闭柜经营模式 药品性质：处方药柜台经营模式、非处方药柜台经营模式（处方药、非处方药） 学习目标： 了解药品零售企业的概念以及经营模式分类。 掌握药品零售企业的岗位设置和职能。 了解药店经理的业务管理工作的具体开展。 学习重点： 药品零售企业的概念、经营模式分类、岗位设置及其相应的职能。 学习难点： 药店经理的业务管理工作具体开展的了解和运用。 药店的岗位设置： 药店经理、执业药师（或者药学技术人员）、营业员、采购员、配送员、储存保管员、质量管理员、财务统计员、收银员等。 药店经理 1、药店经理概述 负责全面的管理工作 具备药学或相关专业知识、现代科学管理知识和一定药品经营实践经验 对经营结果负全部责任 2、药店经理的职责 贯彻党的各项方针、政策，认真执行国家有关的政策和法规 制定本药店的销售费用、上缴利税计划，落实各项年度计划 合理安排各工作岗位人员，以保证各项计划任务的完成 制定岗位责任制、文明经商条约和服务公约等规章制度，并督促执行 根据有关规定，确定职工的奖金分配 批准权限范围内的药品报损和费用开支，审查药品采购计划 处理经营、服务和管理上出现的特殊问题 组织职工学习国家有关政策和法规、业务技术知识，提高人员素质 3、药店经理的业务管理工作 市场调研 药品零售企业的开办 药品的配置 药店人员的培训管理 药店促销策略 提高药店营业额的方式 信息管理 药品零售企业的开办 1、开办所需条件 2、企业开办的申请与审批 3、药店投资预算 4、药店选址 2、企业开办的申请与审批 3、药店投资预算 投资能力预算 指对投资资金来源和数量的预算 投资支出预算 4、店面选址 较大规模药店、中小规模药店、特殊人群药店店面、连锁药店店面等都有各自独特的选址要求，但都应考虑到周围环境清洁卫生情况、有无噪声、交通情况、同行业竞争情况。 选址决策要谨慎 连锁药店的立地条件受制于业态 注意大环境的变化及位置潜力 开店方位有讲究 拐角的位置较理想 三叉路口是个好位置 三角形店址选择法 药品的配置 1、药品分类 按功能分： 药品：处方药、非处方药 非药品：口服（食品、保健品）；非口服（化妆品）消（消毒、防腐、杀虫剂等日用品）；械（医疗器械）；计生用品。 按销售排名分： A :销售额占80% B :销售额占15% C :销售额占5% 按药品销售情况和药品的贡献大小分： 畅销药品、主力药品、策略药品、基本药品、滞销药品 2、药品配置依据 商圈调查、消费者调查、药店药品策略、药店实际状况是否有品种限制等、类似成功门店的药品配置。 3、药品配置的修正 销售情况的分析、滞销药品的淘汰、畅销药品的调整和新药品的导入、药品布置的调整。 药店促销策略 药品陈列 POP广告 媒介 根据药品本身（处方药、非处方药） 名医坐诊 发放社区公众服务卡 建立医疗咨询服务热线电话 厂商结合、开展大型义诊等 提高药店营业额的方式 （案例分析） 建立顾客数据库，培养忠诚顾客 通过价格和服务竞争留住忠诚顾客 扩大商圈覆盖面积和药品种类吸引一般顾客和路过散客 经常推出新药和新的医疗保健药品或方法吸引新的顾客 争取成为医保定点药店 药店布置应减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关怀 增加美容类、健康类日用品的销售，起到与药品销售的相互促进 提供义诊与医疗器械免费使用的服务 形成某类药品的专科特色药店 把营业员培养成药品和常见疾病的“专家” 经常开展健康主题宣传活动 做好内部管理，保证产品不断货 紧跟广告，销售流行药品 信息管理 药品连锁企业信息化进程 1、信息化改造（手工——机器，节约成本） 2、企业内部信息化（部门管理——流程管理） 3、系统外扩，电子商务化