2013年朗宁店“人车共检”方案-孙虎.pptVIP

活动背景 活动目的 一汽大众朗宁4S店 孙 2013年2月19日 石嘴山一汽-大众朗宁“人车共检”方案 提报单位：石嘴山一汽-大众4S朗宁店 提报人：孙虎 时间：2013年2月19日 在汽车市场竞争激烈的大环境下，一汽大众朗宁4S店作为一家新入网的经销商，没有完美的地理位置，所以我们应该以售后服务为突破口，通过走出去主动寻找客户，为他们免费提供一些服务，用真诚的服务和真心的帮助来感动这些客户，使他们能主动回到店里来，并介绍亲戚朋友光顾，从而提高我点的知名度与美誉度。 满意度提升目的——通过服务活动维系忠实用户，化解用户抱怨，尤其是不满意客户，实现满意度提升的目的。 宣传朗宁4S店目的——通过人车共检活动，提升朗宁4S店在石嘴山市的知名度。 促进销售目的——借助服务活动，召集新老用户进站，促成转介绍，借助老用户对品牌的认可，推动新车销售。 4.提升产值目的——通过活动提高进站率，从而促进服务站产值的提高。 5.行车安全目的——春节期间，用户用车出行较多，通过服务活动将车辆吸引回站进行健康检查，同时宣传爱车、养车常识，让用户更好的了解车辆，安全行车。 客户满意度上升 车辆配件销量提升 产值上升 客户返厂率提高 2% 8% 10% 10% 预计效果达成 2013年2月23日9:00——2013年2月23日18:00 活动时间 活动对象 所有一汽大众潜在客户和老客户 活动项目 1、全车十一项免费健康检查 2、过保客户送300元工时卷（注：事故车不享受该项优惠） 3、质保期内客户，免费添加防冻液、玻璃水 4、客户身体免费健康检查（心电图、血压、体重、视力等） 对抱怨用户添加针对特色项目 1、全车免费检测 2、活动期间优先安排抱怨客户进站，专人接待 3、不愿进站的要求服务站上门服务，并做好后期的跟踪回访工作 活动物料 条幅2条：一汽大众“人车共检”服务--朗宁4S店 4米8 一汽大众 感恩回馈 人车共检 朗宁4S店 5米8 X展架3个：PPT(9页) 活动话术 XXX用户您好！这里是一汽大众朗宁4S店。为了回馈广大用户，我们这里正在举行一汽大众汽车2013年·新年人车共检活动，由于您长期以来对我们一汽大众汽车的支持，您在2月23日前来我4S店可享受： 1、全车免费健康检查 2、过保客户送300元工时卷（注：事故车不享受该项优惠） 3、质保期内客户，免费加换防冻液。 4、客户身体免费健康检查。 销售服务店名称 一汽大众朗宁4S店 活动数据统计 服务店保有量 2276+9(新) 参加活动车辆总数 预约顾客总数 60（考虑到我店维修人员不足的原因） 预约准确率 ≥90% 活动前一个月进站台次 34（小R3） 活动期间进站台次 活动前一个月产值 21000（小R3+手工单） 活动后服务站产值 礼品发放数量 剩余数量 邀约时间 一、预热宣传 内部：2月21日早上进行活动工作安排，话术培训； 意向客户： 2月21日22日下午向石嘴山保有客户电话邀约参与 二、展厅布置预热宣传工作 1月22日晚上，展厅物料布置到位,突出主题特色,吸引意向客户到店，上午9点将饮料、陈列于展厅入口处，体现人性化优质服务。 话术培训并现场演练2013年2月22日早上9:00 孙虎 市场部 活动前培训 冷饮区（王宇），现场清洁（客服） 王宇 客户部 活动点心、现场清洁、 靳耀昆负责活动管控、缪继飞负责销售管控 孙虎、梁燕波 活动总体管控 全体市场部人员 孙虎 市场部 展厅布置 与服务部梁燕波共同总结 孙虎 活动成败总结 王宇 客服部 电话邀约 早上9:00-下午18:00 孙虎 老年医院 免费体检医院 孙虎 市场部 方案起草 广告公司负责物料制作及安装 徐超 市场部 物料设计 备 注 具体负责人 负责部门 项目 活动管控 人车共检推广计划 630元 共计 400元 水果、饮料、面点 2月23日 冷餐 数量 3 1 1 3 规格 每位医生提供500洗车卡（三位医生） 70*480 70*580 80*180 180元 个/60元 人车共检 2月23日 X展架 广 告 类 25元 5元/米 一汽大众“人车共检”服务--朗宁4S店 2月23日 条幅 25元 5元/米 一汽大众 感恩回馈 人车共检 朗宁4S店 2月23日 条幅 体 检 类 媒体类型 人车共检 2月23日 石嘴山市老年医院 总价 单价 内容 投放时间 媒体名称