QC小组活动培训讲义.pptVIP

- * - 第三部分： QC小组活动成果报告 - * - 第三部分： QC小组活动成果报告 - * - 第三部分： QC小组活动成果报告 - * - 第三部分： QC小组活动成果报告 小组介绍图表 - * - 第三部分： QC小组活动成果报告 选题理由框图 - * - 第三部分： QC小组活动成果报告 通过现状调查，作出调查表和排列图，找出问题的结症（关键的少数） - * - 第三部分： QC小组活动成果报告 原因分析1：鱼刺图 - * - 第三部分： QC小组活动成果报告 原因分析2：系统图 - * - 第三部分： QC小组活动成果报告 原因分析3：关联图 - * - 第三部分： QC小组活动成果报告 要因确认 - * - 第三部分： QC小组活动成果报告 在制定对策表之前进行对策评估 - * - 第三部分： QC小组活动成果报告 制定对策 - * - 第三部分： QC小组活动成果报告 小组在已开发的语音和短信资料转自动接功能的基础上，运用PDPC法首先对客服代表转接流程进行了方案设计和规范： - * - 第三部分： QC小组活动成果报告 巩固措施－标准化 - * - 第四部分 2010年国优成果展示 1、北京联通“提高卫星电视业务响应及时率” - * - 第四部分 2010年国优成果展示 1、北京联通“提高卫星电视业务响应及时率” - * - 第四部分 2010年国优成果展示 1、北京联通“提高卫星电视业务响应及时率” - * - 第四部分 2010年国优成果展示 2、天津联通“降低移动星级客户投诉率” - * - 第四部分 2010年国优成果展示 2、天津联通“降低移动星级客户投诉率” - * - 第四部分 2010年国优成果展示 3、青岛联通“降低基站传输故障次数” - * - 第四部分 2010年国优成果展示 3、青岛联通“降低基站传输故障次数” - * - 第四部分 2010年国优成果展示 4、烟台联通“缩短传输设备月平均阻断时长” - * - 第四部分 2010年国优成果展示 4、烟台联通“缩短传输设备月平均阻断时长” - * - 第四部分 2010年国优成果展示 5、天津联通“提高ADSL用户下载速率的准确率” - * - 第四部分 2010年国优成果展示 5、天津联通“提高ADSL用户下载速率的准确率” - * - 加强班组建设，积极开展QC小组活动每天改善一点点，每天进步一点点！  - * - 第二部分： QC小组活动程序 选择课题 另外一个经小组成员讨论选择课题得例子： - * - 第二部分： QC小组活动程序 选择课题 3 关于课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定： × ○○ 的 △△ 如何办---指提高还是降低，增大还是减少。 所解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。 要解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。 例如：降低小灵通的掉话率 要解决的管理特性 要解决问题的对象 如何办---要降低 - * - 第二部分： QC小组活动程序 选择课题 正确设定课题名称示例：《降低寻呼机的返修率》《缩短大宗挂号函件查询平均时长》《提高国内出口特快邮件平衡合拢率》《减少邮政储蓄窗口客户排队的平均等待时间》《提高大客户定制类贺卡的销售量》 在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是“口号+抽象” 如： 《建立保障体系 加强过程控制 提高邮政服务用户满意度》（运城） 又如： 《提高支局服务质量满意度》（常州） 《提高用户综合满意度》（东四） 《拓展报刊征订方式的创新与实践》（太原） - * - 第二部分： QC小组活动程序 选择课题 第二种：课题名称是“手段+目的”  如： 《缩短邮件查询时限，提高通信服务支撑能力》 又如： 《改进炉衬结构，降低能源消耗》 《革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量》 《精确点穴 细节出彩－拔掉令人厌烦的“鱼刺”》（舒城） 《加强设备管理，减少停机故障》 - * - 第二部分： QC小组活动程序 选择课题 4 关于选题理由及选题案例 例1、选题理由陈述不充分  随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为信息产业