某酒店市场销售部人员日常工作管理.doc

.WORD完美.格式编辑. .技术资料.专业整理. XXXXXX酒店市场部销售人员日常工作管理规定 总则 第一条为了使销售人员日常工作更加规范，特制定销售人员日常工作管理规定，本规定适用于临沂明泽华美达酒店。 职责分工 第二条 酒店总经理负责此管理规定日常实施的总控。 第三条市场部负责人负责本部门工作的全面管理。 第四条 高级销售部经理负责日常工作的督导及实施。 工作规范及工作标准 第五条 餐饮销售部工作规范 销售上下班时间（有会议跟办时，按照客户会议时间安排上下班时间） 1.正常班次：上午8:30—19:00 8:30—8:50 召开部门晨会 8:50-11:00 进行店外客户拜访/电话拜访 11:00-11:20 就餐 11:20-12:10 大堂引领 12:10-13:30 餐中跟进 14:00-16:30 客户拜访/电话拜访/客户资料整理 16:30-17:00 晚餐餐前准备及检查 17:00-17:20 就餐 17:20-17:30 整理仪容仪表、补妆 17:30-18:20 大堂引领 18:20-19:00 餐中跟进 2.内值班人员上班时间：上午8:00—20:30（每天一人轮值） 8:00-8:30 跟办早餐\前台退房，认识客房客户和处理客人的异议 8:30—8:50 召开部门晨会 8:50-10:00 在大堂跟办客户退房,征询宾客意见 10:00-10:40 店内电话回访（回访前一天消费客人、潜在客户） 10:40-11:00 中餐餐前准备和餐前检查 11:00-11:20 就餐 12:10-13:30 餐中跟进 14:30--17:00 电话拜访、发送短信、处理店内预定和带客人参观等。 17:00-17:20 就餐 17:20-17:30 整理仪容仪表、补妆 17:30-18:20 大堂引领 18:20-20:30 餐中跟进 （二）高级销售经理日常工作内容及规范 （1）日工作 ① 参加市场部晨会，简要汇报当日拜访计划，并听取总监对当日工作进行安排; ② 检查本部门成员的仪容仪表等，并对本部门员工进行工作安排和指导； ③ 检查销售人员的客户拜访准备及资料整理情况（准备客户拜访资料、名片，电话预约拜访客户与部门人员交流客户拜访情况，并做到资源共享）； ④ 按照工作计划督导本部门人员对一天工作进行安排，每天合理安排和销售人员进行店外和店内的客户维护、团队/会议跟办等，为客人提供所需服务； ⑤ 查看预定情况，安排人员对客户消费进行跟办，并合理分配当餐销售人员的新客户跟餐数量； ⑥ 每日下班前审核销售人员日报、顾客信息，及销售人员的拜访信息资料卡等相关记录； ⑦ 按照工作计划督导销售人员工作安排，合理安排销售人员进行店外和店内的客户维护、团队/会议跟办等，为客人提供所需服务，并进行督导检查； ⑧ 每日查看在店客人报表及住店报告，掌握常住客人的主要信息及联系方式。⑨ 负责日常储值卡办理的督导; （2）周工作 ① 参加市场部及酒店例会，上周工作情况、业绩完成情况、客户重要信息、团队信息、部门上周存在的问题、重要客户的入住信息以及下周工作重点。 ② 协助市场部总监每周日制定周市场分析报告，对市场进行分析； ③ 结合本部门获得的客户团体/会议信息及时与部门成员做好协调、跟办、接待等工作； ④ 对所分管的竞争对手情况，安排本部门人员根据要求进行调查，并对调查情况进行把关，每周对市场信息做出总结； ⑤根据客户维护需要，每周五12:00 前列制下周的客户拜访计划，对销售人员工作进行总体安排，并审核销售人员的周客户拜访计划。 ⑥每周进行相关竞争对手的市场调研工作； ⑦盘点本周储值卡办理数量。 （3）月/季度工作 ① 每月28 日前根据月度客户消费情况，组织本部门人员对所管理客户进行分析，对消费波动较大的客户分析原因，提出销售对策，并做出本月客户维护重点及实施方案； ② 将上月获取的下月团队信息等做出跟进和维护报告，并报市场部总监审阅； ③ 负责对所管理客户去年同期的团队/会议情况进行盘点分析，与部门成员共同商订开发措施，并组织实施； ④ 负责将本部门每月的新客户开发进行统筹安排，并与部门成员共同完成开发任务，每月25 日上交市场部总监审核； ⑤ 对部门季度客户消费级别进行转换，将转换的内容对部门人员按奖励政策进行奖惩； （4）年工作 ① 提供客户全年消费情况，做好市场调研，协助市场部总监编制年度销售预算； ② 根据所管辖客户消费情况，进行