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第二章电子商务的框架结构 介绍电子商务的框架结构与系统模型 内容提要 2.1电子商务的基本框架 2.2电子商务的商务流程 2.3电子商务的企业模型 2.1电子商务的基本框架 电子商务的网络平台(1) 电子商务的网络平台(2) 电子商务的信息传输平台 指网上各方传递信息的协议，Internet 采用是TCP/IP协议。 电子商务的表达与协作平台 网上各方用于表达信息的格式以及实现互操作的机制。如：FTP, SMTP, HTTP 电子商务平台 电子商务的安全框架 计算机安全 网络安全 信息安全 支付安全 电子商务的法律框架 电子合同的法律地位 网上知识产权保护 顾客个人隐私权的保护 电子商务的安全的法律保护 2.2电子商务的商务流程 电子商务的交易流程 电子商务的支付流程 电子商务的物流流程 电子商务的交易模型 电子商务的支付流程 电子商务的物流流程 2.3电子商务的企业模型 企业的网络系统结构 企业的信息系统的结构 企业内部的工作流管理 企业的供应链管理 企业的客户关系管理 企业的网络系统结构 企业信息系统 企业内部的工作流管理 利用企业的信息系统协调企业各部门的工作比如： 企业的供应链管理 企业的客户关系管理 * * 电子商务的法律框架 电子商务的安全框架 网络平台 信息传输平台 表达与协作平台 电子商务平台 电子商务应用 ISP ISP ISP 企业网 企业网 Internet 用户 VAN VAN VAN 企业网 企业网 企业网 企业网 认证机构 支付网关 第三方物流 企业 企业 网上银行 顾客 检索供货信息 选择供货商 网上商务洽谈 发送定单 发送付款信息 货物接受与检验 发布供货信息 网上商务洽谈 定单确认 确认付款信息 发货 需方 供方 Internet 顾客 商家 支付网关 发行银行 商家银行 银行网 我的信用卡信息 顾客的信用卡信息+支付信息 通知支付 支付完成 信用卡结算 支付有效 你的信用卡账单 请将货物送到… 查询 送货确认 收货确认 产生货物跟踪号码 自动编制条形码 捡货，包装，分类，组配 印制发运标签 装运，配送 发货通知 顾客 商家 第三方物流 企业主干网 采购部门 生产部门 决策部门 研发部门 营销部门 客户服务 财务部门 仓储部门 Internet, VANs 支付网关 供货商 顾客 防火墙 网络管理 硬件 软件 数据 网络 市场 生产 设计 财务 人事 操作层 知识层 管理层 决策层 决策 计划 调度 生产 供货商1 供货商2 供货商N 企业 ... 零售商1 零售商2 零售商N ...