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1.请根据营销组织的专业化程度分类，指出该市烟草公司卷烟营销中心和各县级营销部分别属于哪种专业化营销组织。（4分） 参考答案：（1）该市烟草公司卷烟营销中心属于职能型组织； （2）各县级营销部属于市场型组织。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 ? 2.请问除以上两种营销组织外，还有哪些专业化营销组织？（4分） 参考答案：地区型组织、产品或品牌管理型组织。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 * 某地市级烟草公司在完善组织结构和部门（岗位）设置及优化业务流程的基础上，全面推进贯标工作，紧紧围绕“管理创一流”活动，创建一流质量管理体系，并通过建立组织制度规范，约束组织行为。该地市级公司营销中心承担卷烟营销商流业务，由四大类业务职能单元组成，其部分职责如下所示： 职责①：负责零售业态的研究，了解和分析客户服务诉求，制定货源供应策略； 职责②：负责组织品牌营销和终端宣传促销活动； 职责③：负责制定并组织实施市场发展规划； 职责④：组织开展工商协同营销活动； 职责⑤：负责记录客户需求，采集客户订单，开展网上营销活动。 1. 请问该地市级烟草公司在贯标工作中体现了卷烟营销组织设置的哪个原则？除此原则之外，还有哪些原则？（3分） 2. 请问该地市级烟草公司上述五项职责分别由哪个业务职能单元负责？（5分） * 1. 请问该地市级烟草公司在贯标工作中体现了卷烟营销组织设置的哪个原则？除此原则之外，还有哪些原则？（3分） 参考答案：体现了组织效率优先的原则。还有以客户为中心和管理幅度适宜的原则。 评分标准：每个划线部分正确得1分，共3分。 ? 2. 请问该地市级烟草公司上述五项职责分别由哪个业务职能单元负责？（5分） 参考答案：职责①（或负责零售业态的研究，了解和分析客户服务诉求，制定货源供应策略）由市场服务职能单元负责； 职责②（或负责组织品牌营销和终端宣传促销活动）由品牌采供职能单元负责； 职责③（或负责制定并组织实施市场发展规划）由综合管理职能单元负责； 职责④（或组织开展工商协同营销活动）由综合管理职能单元负责； 职责⑤（或负责记录客户需求，采集客户订单，开展网上营销活动）由订单采集职能单元负责。 评分标准：每个划线部分正确得1分，共5分。 * 某烟草公司营销中心自实行绩效考核以来，每月都进行员工绩效沟通、绩效反馈工作，市场经理对其负责的客户经理进行绩效访谈。针对不同的客户经理，市场经理要根据其业绩、表现情况进行实时追踪与监督，及时进行工作指导与意义反馈，帮助客户经理在工作中达成绩效指标考核的要求。另外，在征求客户经理的意见后，公司决定调整客户满意度（原权重8%）和低焦油卷烟销量（原权重8%）两个典型通用指标的权重，以突出客户满意度指标对综合绩效的影响力，拉大两个指标之间的权重差异。 请根据上述资料，回答问题： 1、对于表现不同的客户经理，市场经理在做绩效沟通时应采用什么绩效辅导方式？其主要内容是什么？ 2、市场经理在进行绩效辅导时应遵循哪些步骤？ 3、客户满意度和低焦油卷烟销量两个指标的权重应如何调整（精确到1%）？并说明理由。 1、参考答案： 应该采用的绩效辅导方式有：1. 具体指示：对于那些对完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，常常需要给予较具体指示型的指导，将工作的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况。2. 方向引导：对那些具有完成工作的相关知识及技能，但偶尔遇到特定的情况不知所措的员工给予适当的点拨及大方向指引。3. 鼓励：对那些具有较完善的知识及专业化技能的员工给予一些鼓励或建议，以促进更好的效果。 评分标准：每个划线部分0.5分，共3分。 ? 2、参考答案： 绩效辅导的步骤： 第一步，强调辅导的目的和重要性。第二步，询问具体情况。第三步，商议期望达成的结果。第四步，讨论可采用的解决问题的方法。第五步，设定下次讨论时间。 评分标准：每个划线部分1分，共5分。 ? 3、参考答案： 客户满意度权重：11%，低焦油卷烟销量权重：5%，理由：典型通用指标的权重一般不要低于5%，轻重指标之间的权重差异最好控制在5%以上。 评分标准：每个划线部分1分，共4分。 甲县级营销部召开2012年经济运行绩效计划会议，对营销人员在绩效期间内的工作目标和目标所需支持两个环节进行相互沟通。在绩效计划过程结束后，营销部经理和员工在回答以下两个问题时答案存在差异。 问题一：员工在本绩效期内所要完成的工作目标是什么？ 问题二：员工在达到目标的过程中会遇到哪些困难和障碍，以及管理人员会为员工提供哪些支持和帮助？ 1. 甲县级营销部在召开绩效计划会议前应从哪些方面进行信息准备？需要对绩效计划中哪几个方面进行审定与确认？ 2. 该营销部在绩效计划沟通达成共识方面还存在哪些遗漏环节？ 3. 当绩效计划结束时，关于绩效计划结果，问题一和问题二