华论国际大厦交房工作手册.docVIP

华论国际大厦 交 房 手 册 前　　言 华论国际大厦交房在即。为了做好交房前的各项准备工作，保证交房流程的顺利进行，根据当前实际情况，制定本交房方案。 1、交房办理地点：华论国际社区服务中心（具体安排详见“平面示意图”） 2、交房数量及进度安排： 交房时间 交房楼层 交房数量 总计房源 月 日 19—22 128 月 日 4-18 120 月 日 1-3 月 日-月 日 集中处理未成功交房房源 参加交房的工作人员必须在每天上午8：00前到达现场； 交房手续正式办理时间为8：45——17：00。 第一节　　交房流程 置业公司工作组 置业公司工作组——前台接待 收取款项 1、前台接待人员核定业主身份，审核入住资格，并将“交房流程表”、“交房房屋验收单”等资料装入资料袋交予业主，接待人员在《交房会签单》“接待栏”上签字确认。 2、财务人员收取房屋相关款项，财务人员在《交房会签单》“财务栏”上签字确认。 物业客服签约组 物业客服签约组 收缴物业所需客户资料。 业主填写业主资料登记表，并签署《临时管理规约》等相关资料。 物业客服人员发给业主相关资料，并在《交房会签单》“物业签约栏”上签字确认。 物业公司财务组 物业公司财务组 收取物业管理服务费（预收半年）及其他相关费用。 由财务组在《交房会签单》“物业财务栏”上签字确认。 办理用水用电手续 办理用水用电手续 1.在专营单位工作人员引导下填写用水用电协议； 2.由工作人员在《交房会签单》“水电栏”上签字确认。 交钥匙、验房 交钥匙、验房—置业、物业公司验房组 带领业主验房，抄取水电表读数，业主在《交房房屋验收单》上签字确认。 交给业主各类钥匙，业主在《钥匙领用表》或《房产物品资料交接单》和《交房会签单》“验房栏”上签字确认。 验楼流程： 到达所在楼层---进入所属房间----试通水电、排水---业主签字确认。 第二节 现场布置 一、场地布置： 1、创设一个温馨的交房氛围。 2、拱门1个，拱门置于华论国际大厦大堂厅门外；条幅、竖幅数条，悬挂于大堂外现场。 3、交房场地摆放适当的花篮。 4、摆放坐椅。 5、摆放做的导视展板。 二、展板张贴内容： 1、交房流程及交房须知 2、业主装修流程及须知 三、平面示意图： 1、接待区：一层大堂接待台位置； 2、四层物业交房办公区：四层1号房内； 4、验房区：楼层电梯厅前室处 5、钥匙统一发放区：四层物业用房会议室； 6、紧急事件处理区（政策咨询区）：售楼中心会议室（远离交房现场，以免给其他业主造成困扰）； 7、休闲接待区：售楼中心大厅； 平面示意图： 第三节　　各小组负责人及职责 组名 负责人 组员 主要职责 现场总调度 副总调度 执行总指挥 李金山 置业公司 接待组 营销部全员 审核业主入住资格，并发放交房资料，配合物业工程部交房。 财务组 财务人员 查验已缴费用清单，收取交房相关费用。 现场组 物业工程人员 在各负责楼座等候，处理现场问题 技术组 置业公司工程人员 配合验房组，处理客户提出的技术类问题 后勤组 后勤保障，车辆管理、工作餐。 物业公司 引导组 大林、小林 引导业主进入物业工作组。 签约组 洪朝坤 签署《业主手册》 物业财务组 预收业主半年物业费及其他款项。 钥匙组 洪冬寅 协助业主领取钥匙并做好登记。 秩序维护组 曾 秩序维护员 维持交房现场秩序，配合应急组。 联合办公（置业公司＋物业公司） 验房组 洪良寅 陈东风、王海防、陈佳池 带领业主验房 应急小组 李漫生 处理应急事件。 第四节 人员配置、流程及物资准备 一、置业公司工作组 （一）置业公司接待组 （保证15人） 组长： 副组长： 接待组员：（、备岗）、 验房组员：（备岗） 工作职责： 1、通过查看购房合同及身份证等证件审核业主入住资格。 2、发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》等资料，并提示业主到置业财务组交款。 3、双方在《交房会签单》‘接待栏’签字确认。 4、置业顾问全程陪同业主交房流程办理，无特殊情况，不区分客户归属。 物资准备： 桌椅、指示牌、签字笔若干。 （二）置业公司财务组（共5人） 组长： 组员： 工作流程： 1、核对业主身份，查验已交费用清单。 2、收缴业主应付款项。 3、财务人员在《交房会签单》‘财务栏’签字、盖章。 物资准备：桌椅、指示牌、财务公章、签字笔、复写纸、验钞机1台、无线POS机（至少2台）。 （三）置业公司资料组（共5人） 组长： 撰写《每日交房信息》，并以群邮件或群聊的形式对每日交房情况做出通报。 二、物业公司工作组 （一）引导组 （共4人） 组长： 组员： 工作流程： 1、引导业主从地产公司销售组到物业公司各个工作组办理交房手续。 2、做好