会务流程及标准确认表(全部).docVIP

客户服务组 1、证书制作 2、客户服务 3、产品销售 4、表格制作回收 5、名牌制作 文件编号 XDCG-HW-1.1.01 证书制作工作流程及标准 审 核 日 期 年 月 日 页 码 共1 页 负责人 日 期 年 月 日 编 制 行动成功会务组 组 员 内容 工作流程 工 作 标 准 时 间 段 工作人员 表 单 一、 前 期 准 备 1、做证书学员名单的确认 1.1　提前告知所有营销伙伴提供上来的学员名字和性别一定要签字确认，如果提供上来的名单错误，责任由营销伙伴承担。 1.2名单以营销总经理提供的已打款新学员名单为准，一定要有总经理签字。 开课前一天 负责人 新学员统计表 二、 现 场 准 备 2.再次确认名单与现场学员是否一致 2.1第一天课程上午10点前已打款新学员与签到表上签到的名单核对。 2.2第一天课程上午12点前把确认后的名单提交给证书制作人。 2.3向制作人提出零失误的要求，要求制作人不可做错名字和性别。一旦做错，立即无条件补做。 第一天上午12：00前 负责人　 第二十期证书名单登记表 三、 现 场 工 作 3.证书做好后现场清点数量，分组搬进会场 3.1周日上午10点前证书送到课堂，下午三点前分好组，场内进行交易时把证书搬进场内。 3.2按第十五至第一组的顺序从里到外摆放证书，每组间隔开，每组的一叠证书上用纸写上并注明是第几组的证书，交易十五分钟内摆放好证书。 第三天中午到16：00 负责人　 学员分组信息收集表 四、后 期 整 理 4.整理证书 4.1发放后如有多的证书或错的证书再次与制作人沟通解决措施。 4.2有学员提前离开课堂未拿到证书的交给营销伙伴寄给学员。 课程结束后 负责人 文件编号 XDCG-HW-1.1.02 客户服务工作流程及标准 审 核 日 期 年 月 日 页 码 共2页 负责人 日 期 年 月 日 编 制 会务组 组 员 内容 工作流程 工 作 标 准 时 间 段 工作人员 表 单 一、 前 期 准 备 1、备好各项物资 1.1药品标准：感冒、消炎、创口贴、胃药、止泻药、止痛药、止咳药、高血压、心脏病、鼻炎、眼药水各备一种，由物资采购组负责采购，客服组开出所需物品清单。提前备好客户服务登记表每服务一位客户都进行记录。其中，感冒、消炎、创口贴、胃药、止泻药、止痛药、止咳药需要多备一些。 课程前两天 负责人 客服部所需物资清单 二、 现 场 准 备 2、摆台、VI展示，物资准备 2.1台面整洁，VI清晰让客户有问题时一下子就能找到。 2.2及时领用物资，保证物资的齐全。（剪刀、直尺、订书机、电源插板、药箱、VI水牌、镜子、打印机、笔、纸带） 课程前一天 1人 物资领用登记表 三、 现 场 工 作 3、微笑、接受客户咨询、受理投诉、为客户办理各项服务性工作。 3.1三天工作期间客户服务组成员必须着公司统一服装并着裙装，化淡妆，擦亮皮鞋，长发须扎起或盘起。随时保持职业并亲切的形象出现在客户面前。每天中午午餐后必须去洗手间补妆，丝袜不可以有破损现象。 3.2在客户到达三米前以露出八颗牙齿的微笑迎接客户，接受客户咨询统一用语：“您好，我是**，请问有什么可以帮您？”。接受咨询或受理投诉时使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语，耐心解决客户问题，杜绝与客户发生任何争执。 3.3客户需要办理的事情在最短时间内完成，如需送物品到场内由机动组成员交场内服务人员送到客户手中。 3.4每一次帮客户处理完问题，无论大小，统一记录服务的客户、时间、处理时长、处理结果、服务人员及登记时间，以便总结经验，不断改进完善。 课程前一天下午至课程结束 全员 客户服务登记表 3.5课程第三天下午，游戏开始时，携带笔记本电脑（要电源）与赢利业绩表版本到场内后台与白板人一起抄小组组名、总裁、产品名称、成本等已有信息，待游戏结束后迅速将后台白板上的信息抄写到PPT上，要求与白板上的信息一致无误差。 课程第三天 1人 赢利业绩表 四、 后 期 整 理 4、物资清理入库 4.1整理物资，剩余物资交回仓库，做到使用量＋剩余量＝领用数量。物资交物资组负责人保管 课程第三天晚上 负责人 物资使用登记表 文件编号 XDCG-HW-1.1.03 产品销售 工作流程及标准 审 核 日 期 年 月 日 页 码 共3 页 负责人 日 期 年 月 日 编 制 会务组 组 员 内容 工作流程 工作标准 时间段 工作人员 表单 一、 前 期 准 备 1.1准备产品 1.1.1清点原有库存，做好记录 1.1.2依据库存和以李践老师产品为主，当前畅销书为辅，列出需要购买的新产品目录，与各大出版社联系