电子银行业务培训.pptVIP

常排队、排长队！真烦！ VIP导致怨言，高端客户易流失  手机银行是继ATM、电话银行、网上银行之后的银行电子渠道的延伸，它是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新出的又一项崭新的银行业务产品。手机银行( Mobile Banking Service)，又称为移动银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，手机银行不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效、安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使手机银行这个“贴身金融管家”随着手机技术的完善和手机使用的普及有着越来越广泛的银行业务发展前景 手机银行——业务功能 第二部分：个人网银柜面操作篇 01电子银行客户注册 02电子银行客户维护 03电子银行客户查询 04电子银行客户注销 05电子银行客户指定 信息维护 01电子银行账户签约 02电子银行账户变更 03电子银行账户查询 04电子银行账户注销 01网银凭证补发 02网银凭证解挂失 03证书异常处理 柜面处理-电话银行、网上银行整合 01电子银行密码重置 02网银服务暂停 03网银服务恢复 04网银柜面报表 05电子银行交易日志 客户维护-01 账户维护-02 凭证管理-03 特殊类-04 标红的交易为网点普通柜员操作、综合柜员授权； 带边框的交易在试点上线阶段无法操作； 相关表格 电子银行服务申请表（A4）  客户签名 盖章  电子银行服务签约回执单（A4）  交易类型 （根据交易类型显示相关内容） 操作员工号 交易机构号 个人网上银行开通情况 转账 汇款 网上支付 功能开通/关闭 电话银行开通情况 相关功能开通/关闭情况 凭证介绍-电子令牌 电子令牌上的6位数字会每隔一分钟变动一次，以用于提供客户实时交易填写动态密码，保障客户交易安全。 电子令牌的编码是由11位数字组成，与其凭证号一致。 不同的电子令牌数字变动规则不相同。 凭证介绍-普通UKEY 普通UKEY大小和平时用到的U盘一样，接到电脑后即可生效。 普通UKEY的证书编码为：95580（固定）+1位（UKEY类型，1为普通、2为扩展）+9位顺序号+1位校验位组成，左图中的普通UKEY的编码为9558010000022539 第三部分：电子银行营销 中国邮政储蓄银行电子银行业务培训 主讲：利文（QQ975114079） 进步 与您同步 你可以拒绝学习， 但你的竞争对手不会! 千秋邈矣独留我,百战归来再读书 ---曾国藩 未来，是神马样子？ 谁能告诉我， 紧跟潮流，融入这个E时代! E世界在形成，条件已经具备，你还在等神马？ 在物理网点建设相对分散基础上 在电子渠道上再打造一个邮储银行！ 你怎么不早点来办业务呢？ 柜员繁忙伤胃肠 我是邮储VIP 大家都要排队 3.信誉优势 4.成本优势 2.网络优势 1.资产优势 中国邮政储蓄银行 竞争优势: 优势 网 上 银 行 ◆个人网上银行 ——随时随地 轻松拥有 对客户的好处？——八大功能 快捷的 转账汇款 周全的 信用卡服务 贴心的 客户服务 独特的 分行特色 全面的 账户管理 方便的 缴费支付 轻松的 循环贷款 便利的 投资理财 拓展潜在客户，提高储蓄活比 分流柜面客户，减轻网点压力 缓解柜面备用金压力，提升资金效益 邮储电子银行发展意义 电子银行支撑作用 免去大额预约，提升客户服务 拓宽渠道，降低成本，提高企业的竞争力 进行业务捆绑，提高客户忠诚度 进行跨行交易，拓宽跨行交易渠道 提高客户便利性，减少客户往返银行成本及风险 FRIENDS FRIENDS 营业人员缺乏引导意识 未对客户进行优势宣传 未进行后续开发 目前网点发展中存在的问题 注册率、使用率低 第一部分：网上银行简介 第一部分: 网银简介 1、基础知识篇 2、系统建设目标 3、门户网站 网上银行基本知识-概念 网上银行概念 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行通过互联网向客户提供的，包括银行传统业务和新兴业务在内的各种金融服务。 对银行而言，网上银行可以起到扩展服务、推动转型、提高效益、树立形象的作用，是对银行传统渠道的一种补充，相比传统渠道，网上银行的开展可以降低银行的经营成本，增加业务交易量，同时也可以为客户