美团网CEO王兴案例分析.pptx

大学生创业案例分析 ——美团网CEO王兴;创业者简介;;创业者简介;创业者经历;创业者经历;创业历程;产品简介;王兴的管理学;;对自身的不断反思 当年校内网因为王兴未完成融资而资金链断裂，被迫出售。王兴后来反思自己的错误：“企业家精神最精到的描写是，企业家本质是对机会的追求，暂时无视自己现在控制多少资源。但光有企业家精神是不够的，你还得要沟通，容忍力很重要。”正是由于王兴不断对自己进行反省，避免一些错误的发生，美团才走到了今天的高度。 拥有优秀稳定的核心团队 美团之所以能够成长起来，其核心团队的构建几乎是不可复制的。美团早期的核心管理层，不是大学同学，就是高中同学，再就是王兴自己的老婆，靠契约精神将团队聚集在一起。能够把早期流失掉的高管再找回来，这对于美团的成功起到了至关重 要的作用。美团团队线下执行力超强，技术 实力雄厚，团队气势高。;有远见，有战略洞察力，坚持做正确的选择 有远见和没远见的企业家，差距是天上地下。前者能够看到未来很长时间的图景是什么样的，坚持正确方向，前进，才能走到目的地。坚持消费者第一、商家第二的理念，在消费者身上获取价值。王兴对团购的理解，正是美团网区别于其他团购网站的根本原因。王兴对团购的理解是一个标尺，用来衡量公司运营中遇到的种种问题和处理方式，用于纠偏。每一次纠偏的细微差别，最终让美团网与其他竞争对手积累起天堑鸿沟的差距。 保持良好的创业心态 王兴说：“我觉得创业绝大部分人会失败，要做最坏的打算。不过，你创业不创业，不取决于这件事会不会失败，而是在于你对这个过程是否感兴趣，是否足够相信你的目标，就算失败了，你觉得这个旅程是值得的，你的努力是值得，那你就干吧。”;关注市场动态，把握创业机会 王兴通过Groupon意识到，团购并非纯粹的电子商务网站，而是电子商务与互联网广告以及线下模式的结合体，于是决定将Groupon模式引入中国，只用两个月时间创办美团。 及时抓住市场机遇 2011年11月，资本市场风云突变让美团迎来机遇。拉手网上市失败，美团减少了一个劲敌，24券资金链断裂，王兴接手了其团队大部分人马和线下渠道，业务迅速壮大。;目标：电影、外卖和酒店 王兴选取了电影、外卖和酒店三大行业为发力点。最先深度拓展上市的猫眼电影，不仅仅可以在线选座，还可以看影评，已经成为电影发行商不可忽略的渠道。酒店业务规模超过去哪儿，在去哪儿的酒店业务部竖起了对抗美团的横幅。 过期退款 2011年，王兴率先推出“过期退款”。王兴以为，过期退款虽然在短期减少了沉淀资金，却能在口碑上赢得了人心，无疑是长远之计。与后来的“未消费随时退”以及“消费不满意，美团就免单”一起，构成了美团网“团购”消费保障体系，彻底打消了 用户参与团购的顾虑。 ;购买关键词 2011年，美团购买了诸如“团购”“拉手”“窝窝团” 等关键词，并与hao123导航页、团购导航网站团800合作，巧妙利用同行广告坐收渔利。 价格策略 坚持价格策略是美团网的立团之本。美团网开始之初，就打出口号，每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。;不盲目打线下广告 2011年，王兴牢牢抓紧现金流的直觉判断，认为同行疯狂砸广告其实是帮行业启迪消费者的认知，美团的每一分钱都要花在刀刃上，必须在离消费者最近的这步直接转换成购买，保证了健康的现金流。当广告战到了100元获取一个用户的阶段，美团选择10元获得一个用户的线上广告方式，而对线上的理解恰恰是王兴区别于竞争对手最大的优势，最终在2011年年底，成为市场占有率第一的团购网站。 ;直营模式 2012年，面对资金短缺的危机，美团没有采取代理商模式换取发展速度，用市场份额换取VC的投资，坚定只做直营模式，因为直营模式可以控制团购的质量。在现金与产品质量之间，王兴选择了产品质量。 万单呼入量 美团客服部的标准并非客户满意度，而是“万单呼入量”。目前部分同类团购网站业务规模是美团的1/10，呼叫中心的呼入量却是美团的10倍。美团的秘诀是， 所有邮件必须抄送美团COO干嘉伟，以显示公司高层的重视，不能解决的问题把所有VP拉上，把投影仪打上现场解决，这逼得销售拉单、编辑上单等内部每个流程都对细节非常谨慎。 ;内部业务流程系统和客户关系管理系统 每上一单都要注明商家的具体位置、营业执照、图片及资质审核;系统运营后，编辑不需要重新填单和审核，提高了效率，销售对客户的拜访情况和结果一目了然。同时，最早开发出了商家自动借款系统，解决商家最担忧的账期问题，大大提高??商家的忠诚度。 晒账户余额 在美团第二轮融资的现场，王兴晒出一张账单，账户中有6192.2122万美元余额，并痛斥行业的浮躁。效果立竿见影，销售出去拉单时，美团的合作伙伴信任程度明显变高。在行业寒冬到