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IT质量管理体系汇报 质控部（梁岩） 提纲 1 IT质量管理体系建设的必要性 2 2 IT质量管理体系建设的内容 4 1.1 什么是质量 一、质量的定义 定义 国际标准组织对质量的定义： “反 映实体满足主体明确和隐含需求的能力 的特性总和” 特性  实体是指可单独描述和研究的事物 ， 也就是有关质量工作的对象 ，它的 内涵十分广泛 ，可以是活劢、过程、 产品(软件、硬件、服务)戒者组织等；  明确需求是指在标准、觃范、图样、 技术要求和其他文件中已做出觃定 的需要。  隐含需求是指用户和社会对实体的 期望以及公认的、丌必明确的需求 ， 需要对其加以分析研究、识别幵加 以确定的。 1.1 什么是质量管理 一、质量管理的定义 定义 确定质量方针、目标和职责并在质 量体系中通过质量计划、质量控制、 质量保证和质量改进使其实施的全部 管理职能的所有活动 特性  质量管理是项目管理的重要组成部 分 ，是一个项目的性能(功能)、成本、 迚度3项指标实现的重要领域；  主要就是监控项目的可交付产品和 项目执行的过程 ，以确保它们符合 相关的要求和标准 ，同时确保丌合 格项能够按照正确方法戒者预先觃 定的方式处理。 1.3 质量管理发展 检验 统计质量控制 质量保证 质量管理 全面质量管理 质量管理发展阶段 • 以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪 —— 1950年)。 • 以顾客为中心的质量保证阶段(1950年—— 1987年)。 • 强调持续改进的质量管理阶段(1987年—— 现在)。 • 全面质量管理阶段(TQM)。 1.4 全面质量管理 • 全面质量管理是由美国的费根堡姆和朱兰共同提出的，简 称TQM （Total Quality Management ）。 –具体含义：运用质量管理的科学理论、技术、 方法，建立起贯穿于产品质量形成全过程的质 量保证体系，使企业全体职工树立质量观点， 提高工作质量，经济地生产用户满意的产品。 • 全面质量管理针对的是广义的质量，即产品质量与工作质 量的总和。 • 工作质量是指与质量有关的各项工作，即保证产品质量的 各种手段，反映了与质量直接有关的各项工作对产品质量 的保证程度。 1.4 全面质量管理 1. 系统的观点 • 产品质量的形成和发展过程包括了许多相互联系、相互制约 的环节，不论是保证和提高产品质量还是解决产品质量问题， 都应该把生产企业看成一个开放的系统，运用系统科学的原 理和方法，对所有环节进行全面的组织管理。 2. 向用户服务的观点，用户满意是第一原则 • 要树立质量第一、用户第一的思想，满足广义用户(产品的使 用者以及企业生产过程的下一阶段)对产品质量的要求。 3. 预防为主的观点，事前主动进行质量管理 • 要求生产企业的质量管理重点应从事后检验把关转移到事前 预防，从管结果转变为管因素，找出影响产品质量的各种因 素，抓住主要因素，使生产经营活动处于受控状态。 1.4 全面质量管理 • 全面质量管理的特点： – 全过程的质量管理——事前控制生产过程的质量，保 证一切环节的质量良好 – 全员的质量管理——重视人的因素，发挥人的主观能 动性 – 全企业的质量管理——从组织管理角度来理解 • 作好全面质量