二类验收制度(纳智捷).docVIP

业务受理程序图 维修服务承诺 为提高车辆的维修质量，加强全馆职工的服务和质量意识，杜绝服务和质量事故的发生，本馆将热情为用户服务,承诺做到以下各点，制定如下制度；请广大顾客监督执行： 1.服务措施 广汽传祺泸州双想4S店本着“人为本、信为道、创为先”的服务宗旨，想用户之所想，急用户之所急，时刻为用户提供热情、细致、周到、质优价廉的服务；严格按照相关技术标准和汽车维修工艺规范开展服务，确保维修质量；严格执行交通行业主管部门关于签订“汽车维修合同”和车辆竣工出厂“合格证”制度。 2. 施救服务 广汽传祺泸州双想4S店为更好更快地服务客户，开通24小时服务热线，服务热线：0830—4189877，对需要外出施救车辆，我们的专业维修技师会在最短时间内到达求援地点为您服务，郑重承诺：市区内30分钟到达，80公里以内2小时到达，300 公里以内会4 小时赶到现场：300 公里以上会8 小时到现场。 3. 原厂配件质量保证 广汽传祺泸州双想4S店各车型配件管理严格按照广汽传祺厂家相关备件管理要求及相关行业管理规定执行。所购进的配件都为广汽传祺厂家指定的原厂配件，杜绝使用假冒伪劣产品或以次充好、以旧换新。 4.在厂修理时间 一般维护60分钟内完成，二级维护2个小时，总成修理3天内完成，全车大修7天内完成。 5.费用收取 广汽传祺泸州双想4S店实行三包范围内免费，三包外按照相关标准收取费用。 用户抱怨处理制度 一、用户投诉是我店质量管理体系链条中重要的一环，售后服务经理为接受、处理用户投诉的第一责任人。 二、客户部或服务顾问为用户投诉受理员，专门负责用户投诉电话（函件）的接听、汇集、整理、上报、回复工作。 三、24小时服务热线：0830-4189877，投诉电话：0830-4189077，广汽传祺全国统一服务热线400-813-6666 四、用户投诉处理程序： 1、用户投诉管理员接受用户投诉后，做好投诉记录、整理、汇总工作，并及时上报主管领导。 2、主管领导接到投诉报告后，应及时进行处理，一般投诉不超过1小时，重要投诉不超过4小时，特别重要投诉不超过8小时给用户做出回答。 3、对用户投诉处理完毕后，质检员应对用户投诉写出书面小结报主管领导并存档。 4、对用户投诉涉及的人和事，按我馆质量管理制度及有关制度规定予以处理，对于重大投诉还追究管理领导责任。 5、做好用户的解释和善后处理工作。 维修质量承诺制度（站不住） 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出站合格证。 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出站之日起： 一般维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日； 二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日； 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。 质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 维修车辆进出站登记制度 1. 维修车辆进厂维修，由业务部门（前台接待）负责在进厂登记本（或电脑）上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况（如有缺件应详细记录）、油箱中存油量等内容；贵重物品自行保管，登记完毕后双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。 2．业务部门应对进站车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车应分别在不同区域停放，以免发生意外；顾客车辆由保卫部门负责看管。 3．车辆修竣检验合格后，由我馆方通知托修人验收付款，然后由业务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单上签字。交接完毕后由业务部门在出站登记本中做好记录，并开具出站证明，门卫凭出站证查对车牌号后放行出站。 汽车维修质量检验制度 1．进站检验 维修车辆进站后，服务顾问应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。 2. 过程检验 在维修作业的全过程中，都要进行过程检验；过程检验实行维修工自检、班组内部互检及站检验员专检相结合的办法。过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全部件更须严格的检查。对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量.过程检验的数据由检验员在检验签证单上完整记录，未经过程检验签证的车辆，站检验员有权拒绝进行竣工检验。 3.