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项目业主入住工作方案 一、办理入住时间 20 年 月 日— 20 年 月 日（ 时— 时） 二、办理入住地点 三、程序要点?1、入住手续准备工作： （1）园区通过竣工验收和物业公司接管验收，达到如下条件：?（20 年 月 日前地产工程部与物业公司一起验房完成接管验收） a）房屋无重大质量问题，取得相关许可文件；? b）工程资料完备（竣工总平面图；设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件，业主分户验收表 ）；? c）业主档案资料（签署的《业主临时公约》）已经移交完毕，产权确认工作已经结束。? d）园区实现道路、给水、配电、采暖、排水等配套工程完工并投入正常使用，满足日常生活所需；? e）配套设施基本齐备，建成并能够使用；? f ) 地产公司工程部在 月 日前完成园区的封闭工作。 2、入住资料的准备 （1） 月 日前完成如下资料编印。 a）《入住通知书》 b）《入住费用收取明细》 c）《业主临时公约》 d）《业主手册》 e）《入住手续办理说明》 f）《装修管理协议》 g）《住宅使用说明书》 h）《住宅质量保证书》 i）《业主自然情况登记表》 j）《入住文件及物品领取确认书》 k）《入住登记表》 l）《礼品发放登记表》 m）《房屋验收单》 n）《装修申请表》 （2）《入住通知书》的发放 a）销售部依据物业公司提供的、经地产公司审定的入住时间表，以邮寄形式向业主发出入住通知，内容包括：? * 《入住通知书》；? * 《入住费用收取明细》。? 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到物业公司办理入住手续。业主办理入住手续须带以下证件：? * 《入住通知书》；? * 《购房合同》原件；? * 业主身份证原件及复印件，一寸彩照一张；? * 维修资金收据第六联； * 应缴纳的各项费用。 b）如委托办理，须与地产销售部预约。 3、交房现场工作： （1）区内环境：见附图 （2）现场办公环境：? ——设置《办理入住手续流程图》展架，确定“一站式服务”工作标准，各柜台设置台标、序号及工作内容；? （3）工作人员要求及配置 a）管理人员统一着装挂牌上岗，精神饱满；? b）现场行政设保安 名，礼宾服务引导员 名，总流动监督 名。? c）客户答疑设专人 名， 楼开放答疑室。 d）成立突发事件应急小组。 组 长： 副组长： 组 员： e）主要岗位人员配置手持对讲机。 f）室内物品整齐，摆放鲜花。 g）室外设精美导视系统；车辆进出统一指挥；交验房设置专有通道。 4、入住手续的办理： （1）入住流程图 物业客服管理员安排人员陪同业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《房屋验收单》中。业主办理入住 物业客服管理员安排人员陪同业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《房屋验收单》中。 业主办理入住 1、确认组资格确认 2、收费组收费 3、协议组签约 5、发放礼品 6、验收房屋 有 问 题 无问题 4、资料及钥匙发放 1、《入住通知书》； 2、购房合同原件； 3、业主身份证原件； 4、各项房款是否交齐； 5、维修资金收据； 采暖费（采暖公司现场收取）； 物业管理费和电梯费； 装修垃圾清运费； 门禁卡费； 气源和管网建设费、燃气预交款、保险、工本费； 有线电视初装费； 预交水电费。 《业主自然情况登记表》； 《装修管理协议》； 《业主手册》； 《住宅使用说明书》； 《住宅质量保证书》； 《分户验收表》 钥匙 （1）资格审查：地产销售部和地产财务部工作人员在《入住手续办理说明》中证实业主已付清房款，并对以下证件进行检查：? a）《入住通知书》，业主是否按约定的时间段前来办理手续？我们办理本时段业主入住手续后，方可办理其他业主的入住手续；? b）《购房合同》原件；? c）业主的身份证原件；? d）各项房款是否交齐； e）维修资金收据。 （2）交纳入住费用：地产销售人员指引业主到物业财务部缴纳入住费用，根据收款项目开具收款收据、发票。并在《入住手续办理说明》中确认。一般情况下，入住费用包括以下项目：  a）采暖费：供暖公司到入住现场直接收取，财务组予以确认后办理相关手续；? b）?物业管理费和电梯费：以入住当日起开始计费，预收1年的物业费和电梯费；电梯费一楼不收?； c） 收取门禁卡费用； ?d）装修垃圾清运费：二室、二室一厅：260元/户；二室二厅、三室一厅：320元/户；三室二