丰田的问题解决法(培训版).pptVIP

1924年, 丰田佐吉发明了“不停止自动换梭丰田自动织机”，并成立了丰田纺织有限公司，拥有1000台织布机和1000名工人。1929年把专利卖给英国公司，所得的10万英磅成为种子基金，为丰田汽车公司的建立打下了良好的基础。 不把问题的根本原因归结到人的身上，这是不是有些不太现实？ ? 人们在进行特定的思考和行动时一定有其背后的原因。因此当我们把根本原 因归结到人时，至少应再反复思考一下“为什么”。 问题解决的目的并不是指出谁该承担什么的责任，而是要“防止问题的再次 发生”以及“提高业务标准”。仅仅追究谁该负有责任是没有意义的。重要的 是不断思考“问题的根本原因是什么？如何解决？”“为了提高成果（而不是 找到责任人），我们应该做做哪些工作？” 思考是谁的身上出了问题，其实是属于“分解问题”的步骤。之后应分析“为 什么他会有这样的行为”。追溯流程，找出发生问题的点，分析要因，将“人 的问题”转化为“体制”的问题来从根本上加以解决。 问题解决的步骤.具体行动--步骤4.把握真因 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤4.把握真因 内部使用 检验真因 确认点: 针对这个原因采取对策,问题是否可以解决,并取得持续性的成果 是否是引起问题连锁反应该的终极原因 按“因为…所以…”追溯,是否可以说明问题的发生 对该愿因继续追问“为什么”, 问题会不会扩散? 是“意见” 还是 “事实”? 把握真因时,要分清哪些是意见, 哪些是事实. 再比如: “天阴了,所以今天会下雨”. “天阴了”是事实, 但“会下雨”只是在这个事实基础上的意见. 要特别注意这些看似事实的意见. 比如有人说: “今天会下雨”. 是事实,还是意见呢? 问题解决的步骤.具体行动--步骤4.把握真因 例. A公司销售部小李最近两个月加班过多的问题 准备不充分,项目计划书总是需要多次修改 人 设备 材料 没有关于项目的足够信息 写项目计划书的技巧不够 电脑经常死机 寻找的切入点错误 方法 对项目缺少正确的理解 不知道如何收集信息 现场调查不充分,有些信息是错的 小李缺少关于该项目的专业知识 找错了调查对象 现场调查时间不够 没有时间去收集信息 收集到的信息有些是没有用的 对项目背景的深入研究不够 对项目的理解有偏差 真因 内部使用 × × × × × × × 问题解决的步骤.具体行动--步骤4.把握真因 内部使用 销售日报的改善 练习4 分析现状,把问题分解后,小A明白了,为使销售业绩管理能真正为公司领导的经营管理和决策有帮助,应提供各车型每天的销售计划完成率数据。但这些数据在收集，归纳和整理的环节存在问题。 造成这个问题的真正原因是什么呢？ 不能及时收集,归纳和整理销售计划辆数和实际销售辆数 制作技巧不够 系统中没有数据输入栏 没有足够的信息 信息加工的形式不明确 没有人手 没有想到… 真因 × × 不明确应归纳整理哪些信息 没有向各车型销售经理收集各车型每天的销售计划数 不能取得每天的各车型销售计划和实销数 × × 人 设备 材料 方法 小组练习---“把握真因 ” 案例: 手机连锁店销量下滑 问题解决的步骤.具体行动--步骤4.把握真因 内部使用 对手机连锁店销量下滑的问题,我们已进行了层次化和具体化的分解。结果显示，附近出现竞争对手的店销量下降最大。 进一步观察，这些店的来店人数是增加的，但来店人数中最后购买的人数比例却是下降的。 对那些进了店,但最后没买的顾客进行了采访调查, 相对集中的意见是: “转了半天,没找到中意的手机”。 “顾客为什么找不到中意的手机呢?” “真正的原因在哪里呢?” 目前的销售管理模式 店内的手机按照: NOKIA / MOTOROLA / SAMSUNG / KEJIAN….. 等品牌设立专柜,每个专柜有专门的销售人员管理 进什么手机,基本上由各连锁店自行决定. 总部根据各连锁店的申请,向各品 牌的厂家代理商统一进货,再发往各连锁店. 问题解决的步骤.具体行动--步骤4.把握真因 内部使用 把有问题的地方像放电影一样, 想象具体的情景 把影像中的所有事物,毫无遗漏的表达出来 (涵盖对状况起到影响作用的全部要素) 切入点: 想象一下你进入一家手机专卖店,看到了一款你中意的手机,并想把它买下来,这中间的过程中, 具体会发生什么呢? 店内的情景怎么样? 店门前立着减价宣传的牌子,牌子上醒目的写着 “ OO手机,减价XX元” 在醒目的地方张贴着新机型的宣传广告