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如何促进同级部门沟通协作 2015年5月27日 上海 沟通的含义  沟通：是指信息凭借一定的载体，在个人或者群体间从发送者到 接受者进行传递，并获取理解的过程。  沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意 味着沟通没有发生，即说话者没有听众或写作者没有读者都不能 构成沟通。  完美的沟通应当是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出 的信息完全一致  在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的是符号，而不是信息本身， 语言、身体动作、表情等都是一种符号。传送者首先把要传送的信 息“翻译”成符号，而接受者则进行相反的“翻译过程”，由于每个人的 “信息-符号储存系统”各不相同，对同一符号（例如语言词汇）常存 在着不同的理解。 沟通的含义  沟通：是指信息凭借一定的载体，在个人或者群体间从发送者到 接受者进行传递，并获取理解的过程。  沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意 味着沟通没有发生，即说话者没有听众或写作者没有读者都不能 构成沟通。  完美的沟通应当是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出 的信息完全一致  如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，有可能导致沟通 障碍和信息失真。良好的沟通者会谨慎区别基于推论的信息和基于 事实的信息。另外，沟通者需要完整理解传递来的信息，既获取事 实，又分析发送者的价值观、个人态度，才能达到有效沟通。 日常工作中沟通的误区  “我们每天都在做沟通，沟通不是很难的事情”，但实际上我 们应当意识到“虽然沟通看起来很容易，但有效沟通却是一 项复杂甚至困难的行为。  “我告诉他了，所以我已经和他沟通了”，有人可能认为只要 能够找到合适的语言来表达意思，就完成沟通了，其实“语 言”本身不能完全代表“意思”，因为还存在着一个翻译转化的 过程。 全面发展沟通的技巧  知识是沟通的基础；系统思考是沟通的核心；沟通者需要全 面考虑沟通内容的特点，沟通双方的实际情况、沟通背景、 沟通渠道等因素，寻求最佳的沟通策略和形式以实现自己的 目的  在系统思考的基础上，构筑沟通技巧的两翼，其一为 “发送 技巧”，包括说和写；其二为 “接收技巧”，包括听和读； 另外，包括对双方都很重要的非言语沟通  对于一个管理者来说，还必须熟悉组织沟通的独有特点，利 用或建立适合自己的信息系统，确保组织内信息流动在各方 向上的畅通无阻 全面发展沟通的技巧 知 识 系统思考 发送 接收 说 写 非言语 听 读 非言语 组织沟通 非言语沟通  身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等 身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等 形式来实现沟通  副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化等来 实现。夸奖还是讽刺，通过语调的变化来判定  物体的操纵：通过物体的运用、环境布置等手段进行非言语 的沟通，比如办公室的装饰格调，会透露相关人员的性格特 征 企业不同团队中沟通的意义  现代的企业组织，都是建立在职能分工基础上的，对促进管 理的专业化、科学化具有重要意义，但同时，也容易造成专 业及部门壁垒，不同职能部门“隔行如隔山”，不易相互了解 和协作配合  不同部门在制定决策时，往往不去同时顾及其他部门的利益， 从而造成不必要的矛盾冲突；避免这些情况发生的一个重要 途径，就是加强部门间的联系和沟通，增进相互了解，站在 公司共同利益基础上相互体谅、紧密合作，最终达到整体目 标优化的效果  组织等级越高，花费在沟通上的时间也就越多，包括面对面 和电话沟通，阅读和书写