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2010.4.23  驾驶员职业礼仪培训 前 言 驾驶员是企业形象展示的第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作任务不仅仅是开车，更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着上司的临时秘书角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 因此，作为驾驶员，应该不断提升自身的职业素养，以便更好地为领导、为公司服务，更好地建立和维护企业形象。 一、驾驶员的职业形象要求 仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁 （一）讲究仪表端庄　　 1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要出席的场合，注意服装的搭配 首先，不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”，在正式场合亦应禁穿。 再次，着装应当干净，不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都没有道理。 最后，着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。?? 从搭配方面讲，着装要恪守服装本身约定俗成的搭配，如：颜色要搭配和谐，西装要搭配皮鞋，着西装不能穿浅色袜子等。 2、着装四忌 一忌又折又皱，不熨不烫；――正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应该注意及时熨烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。 二忌又油又脏，污渍明显；――着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。?尤其是浅色衣物的领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。 三忌不看场合，胡乱穿衣；――正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。 四忌贪图舒适，背离文明。――不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋； 不能穿特别薄透的衣物，更不能赤膊。 3、外表 不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪异的颜色； 不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲。 （二）保持车容清洁　 车容要求： 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 二、驾驶员的文明礼仪要求 文明行车显素质，安全礼让皆欢欣 1、驾驶员常用的文明礼貌用语有哪些？　 一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记 A、体现礼貌的第一步：微笑 B、上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上 好！。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。 C、下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！ D、发生问题要道歉 E、适时表达谢意 2、行车文明“四不能”：　 A、不能在车内吸烟； B、不能摇下车窗吐痰、向窗外扔杂物； C、不能未经许可接打手机，如果确需接打手机，请先停车，并说对不起。 D、不能未经许可播放吵闹音乐、低俗笑话，或将音量调到很大。 3、控制不良言行与情绪，做到平稳驾驶，安全第一 问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？ 答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。 问2：遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出现什么行为？ 答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。 问3：应该如何对待行人？ 答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。 4、行车礼仪 （1）车辆座位安排：一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁的位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。 （2）在接待2—3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。 （3）在领导或客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并由车后绕至司机座位。 （4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。 三、驾驶员服务艺术 守时守纪不拖延 贴心细致兼周到　 眼勤手快供便利　 言谈有度守秘密 1、守时、守纪