教育机构课程顾问培训.pptVIP

课程顾问培训 让招生成为你的爱好 课程顾问的素养 课程顾问的素养 1．正确的态度 正确的态度是成功的保证。作为课程顾问，需要具备三种态度： （1）成功的欲望 任何课程顾问的脱颖而出，都源自于成功的欲望， 这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望，即招多少学生以后能获得多少奖金，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。这种成功的欲望正是促使课程顾问不断向前的推动力。（案例） 课程顾问的素养 （2）强烈的自信 课程顾问的第二个态度是强烈的自信。这种自信不仅仅是对自己的自信，更重要的是对招生工作的自信。相信我们的学校，相信学校的课程。相信学校的质量。 任何一名成功的课程顾问都对自己的职业充满由衷的热爱，对事业充满强烈的信心，而这也正是一个课程顾问所应具备的第二个态度。 课程顾问的素养 （3）不折不挠的精神 课程顾问需要具备的第三个态度就是不折不挠的精神。招生是从不断被拒绝开始的，整个招生过程都充满艰辛和痛苦，因此锲而不舍、不折不挠的精神是招生成功的重要保证。无数次实践证明：在招生之前遇到的挫折越大，克服挫折产生的成绩就会越大。 课程顾问的素养 2．合理的知识构成 从某种意义上说，如果招生工作要求课程顾问有一定的天分，那么肯定有些人有这些天分，而另一些人则没有这样的天分。显然，天分是不可以强求的，但可以通过后天的勤奋学习得到弥补。 那么，一名课程顾问可以通过学习得到什么呢？ 知识和技巧。 课程顾问的素养 【自检】 为了取得更好的招生业绩，课程顾问需要具备哪些知识？ ?____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 课程顾问的素养 课程顾问需要具备哪些知识？每个课程顾问首先都会想到关于课程和学校的知识。如：满足家长需求的课程知识、解决家长问题的课程知识等等。实际上，由于招生工作面对的是客户（家长与学员），所以在课程顾问的知识构成中，排在第一位的应该是客户的相关知识——你是否了解你的客户，是否了解你的客户的分布？ 每个学校都有各种介绍自己学校和课程的资料，甚至每天晚上都会熟悉一下课程知识；但是每个学校市场部进行详细的学员信息调查与分析的情况却不多见。这种情况非常普遍，导致课程顾问和客户的距离变得越来越大。 课程顾问的素养 有时候课程顾问千方百计约到了某个家长，但是在和家长进行面对面交流的时候，课程顾问却往往不知道要说些什么。这种情况非常典型，而它的病根就在于不重视对客户知识的积累（案例） 所以说，在课程顾问的知识体系中，客户知识是最重要的。全面、主动地了解客户的相关信息，见到客户的时候才会有更多的话可说，而且这些话也往往是客户所喜欢的。因此，作为课程顾问，首先要了解客户知识，其次才是课程知识和学校知识。 课程顾问的素养 课程顾问知识构成图? 课程顾问的素养 3.纯熟的招生技巧 课程顾问应该具备的第三个特征是掌握纯熟的招生技巧。课程顾问最需要的就是招生的技巧。关于招生，有一系列专业的招生技巧，包括客户管理技巧、招生活动组织技巧、服务技巧等等。这些技巧可以帮助一个普通的课程顾问脱颖而出成为一个杰出的课程顾问，也只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才有可能成为一名专业的优秀课程顾问。 招生的两个基本原则 所有的招生都遵循两条最基本的原则： 约见客户； 招生量与约谈量成正比。 这两条原则是招生工作最基本的保证，课程顾问一定不能忘记。 招生的两个基本原则 1.约见客户 招生工作需要遵循的第一个原则就是约见客户。如果没有有效的约见客户，再高明的技巧、再渊博的知识都没有用处，所以要多花时间和客户（学员与家长）一起度过。（案例） 招生的两个基本原则 2.招生量与约见量成正比 每一个课程顾问都想招生更多的学生。其实，最根本且永不过时的方法，就是使你的招生量与约见量永远成正比。 如果说对招生技巧的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么约见或拜访客户的数量完全可以由自己来决定。作为课程顾问，必须牢牢记住，你的招生量与你拜访客户的数量永远是成正比的。 以上就是招生的两条最基本的原则，不管你是否掌握了高深的技巧，你都应该严格遵循这两条原则。 招生的两个基本原则 【自检】 检查自己的实际工作，看看自己的招生行为是否符合招生的两个基本原则？ 招生流程及应学习的技巧 小结 上面的招生八步骤以及一个课题，是市场部专业招生的完整过程。当然，招生过程中，有时还会利用活动招生、学生竞赛以及成果展示会或者是课程讲座等形式进行