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礼貌礼仪培训 胡薇 主要内容 仪容仪表 行为举止 服务用语 其他注意事项 仪容仪表 仪容仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪容仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 仪容：仪容主要指人的容貌。 　　 容貌不仅是个人形象问题，也酒店员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条件。 仪容美的关键是清洁 　清　洁 面容清洁：面、眼角、颈部、胡须干净。 口腔清洁：注意异味，咳嗽、打喷嚏时注意。 鼻腔清洁：不允许当着客人的面擤鼻、剜鼻孔。 头发清洁：干净整齐，不许染成过分的颜色。 手清洁： 指甲不可过长、指缝要干净，淡色指 甲油。不可带过多过大的戒指。 工作人员仪容要求(化妆) 为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。 这是职业素质的一部分，也是对客人的尊重。 1、女服务员面容化妆的总的原则——“化妆上岗，淡妆上岗”。 2、“扬长避短”原则 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： （1）讲究色彩的合理搭配 （2）依据自己的脸型合理调配 （3）强调自然美 耳朵： 内外干净。女性不戴耳环。鼻子： 鼻孔干净。 鼻毛不外露。打喷嚏时注意的  事项胡子： 每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其  他怪状胡子。嘴： 牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客   时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽   口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上 班不许吃零食 脸：洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油 ，除结 婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰物。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄  与 身份。进入室内要脱帽。 面部化妆 自然、清淡、真实 美化，做到扬长避短 协调,不张扬、注意色系搭配 修饰避人 仪表 仪表是礼节的第一形象，而服装是仪表的主要内容。服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装也是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。 一个企业的着装则代表着企业的精神面貌和管理水平。 男士着装 上装 合体、干净、衬衣袖长出一厘米 下装 裤长距地面1厘米 领带 不得脏污、破损或斜松，长度应到 皮带扣处 袜子 长度适当、颜色协调 领带夹 着西装时夹衬衣三与四粒扣之间 不着西装时夹衬衣四与五粒扣之间 鞋子 光亮无尘，颜色协调 饰品 尽可能使用同一色系或同一品牌， 饰品不可超过三件 男士着装 不求华丽、鲜艳， “三色”原则 领带 佩饰（领夹；袖口； 眼镜；手表；皮夹；手帕；古龙水；皮带；公文包） 男士着西装禁忌 戒袖口商标不除 戒衣袋里乱放东西 戒鞋袜与西装不配套 戒内穿多件羊毛衫 戒衬衫之内穿着高领内衣 女士 着装 整洁、利落 下装 忌穿皮裙、忌 过于紧身、穿 裙子时要穿丝 袜、不穿露脚 指头的凉鞋 袜子 色彩协调、无 脱丝 女士着装套裙六不许 不允许过大或过小 不允许衣扣“不到位” 不能出现“三截腿” 不允许内衣外现 不允许随意自由搭配 不允许乱配鞋袜 自我检查项目 ? ??????????????????????????????? ? 头发干净、无头屑? ? ? 脸部干净，妆容淡雅、没有脱落，香水适宜? ? ? 牙齿干净，没有口臭? ? 身体干净，没有异味? ? 手、指甲干净、皮肤细腻? ?不带首饰、其他佩饰不夸张? ? ?制服干净，穿戴整齐? ? 制服里的衣服干净，搭配得当? ? ?鞋子洁净，方便活动? ? 发自内心的真诚微笑? ? 声音柔和，不刺耳? 调整自己的心态面对顾客??? 微笑的作用 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。