管理角色认知及能力提升.pptVIP

管理角色认知与能力提升 这里称做地平线，船只在按各自方向行驶，有的在休息，有的在改航，有的在旁观，只是行程而已，走对它，莫错过，为了明天继续的归航方向------ 管理角色 管理角色转换的认识——营业员和柜长之间区别 manage 管理 manager 管理者 manage role 管理角色 manage tool 管理工具 高效做事——PDCA what is manage? 什么是管理？ 团队讨论 team discuss 管理 协调人力、物力、财力及信息以达到组织的目标 计划、组织、领导、控制的总和 管理的通俗理解 管理就是让下属明白什么是最重要的 管理不谈对错，只是面对事实，解决问题 管理是管事，而不是管人 衡量管理水平的唯一标准时能否让个人目标与组织目标合二为一 管理是让一线员工得到并可以使用资源 管理观 管理只对绩效负责 功劳与苦劳 能力与态度 才干与品德 管理是一种分配（权力，责任，利益） 管理始终为经营服务 经营能力就是选择正确的事做，管理能力就是把事做正确 what is manager? 什么是管理者？ 团队讨论 team discuss 管理者 问题解决 团队管理 有效沟通 时间管理 压力管理 管理者 传统管理者与有效管理者 管理者层次 基层 中层 高层 人际技能 概念技能 技术技能 必备的技巧 管理角色 角色定位——管理者和被管理者 绩效责任人 上级领导交给的任务执行者 基层员工直接管理者 分部经理助手 独立负责项目的初步决策者 上级——好的助手 下级——优秀教练 平级——默契的合作伙伴 两者区别 员工 柜长 角色 被管理者 管理者和被管理者 团队管理 自己做 部分自己做，大部分需下属配合完成 破坏力极小的范围 破坏力上至领导，下至整个团队 时间管理 安排好自己的工作 安排好自己的工作和下属的工作 只要做好份内的工作 不仅自己做好还要让下属做好 问题解决 简单容易 复杂困难 明确 不明确 有效沟通 客观评价自己 不仅客观评价自己还要客观评价下属 压力管理 责任少，轻松 责任多，沉重 what is your role pazzle? 你的管理困惑有哪些？ 团队讨论 team discuss 角色困惑 如何看成就感? 每天忙，乱，烦，感觉一天收获不大 计划性加强 前一天已做了计划，但突发事件打乱计划完成质量或时间 时间管理及计划有序和有度 工作越多越出错，怕领导批评 更高的挑战 不会做—— 工作繁杂、琐碎，每天重复一类的工作，但每件事情细节不同 怕处理顾客投诉等未做过的事 有时想问但不知如何问，做事不知从何下手 不知如何管理团队，如何管理下属或员工 如何与员工保持合适的距离 员工违纪时不敢扣分 ...... 角色困惑 方法 心态方面： 职业发展规划 个人阶段性目标达成 工作成就感 模范 思考，坚持，执着 能力方面： 目标导向 客户市场敏感度 沟通协作 领导力 How many manage tool do you know? 你所了解的管理工具有哪些？ 团队讨论 team discuss 管理工具 常规工具：规章制度，目标，绩效，职业规划等； 个性工具： BSC 长尾理论 管理方格图 行动学习法 4P营销组合 六西格玛 六顶思考帽 头脑风暴 CRM 品类管理 ISO9000 知识管理 ...... 实用工具介绍 PDCA循环 PLAN——确定目标和行动计划，包括现状、原因分析、确定要因和制定计划四个步骤。 DO——执行，实在地去做，实现计划内容。 CHECK——计划执行中效果检查，找出问题。 ACTION——改善，对总结检查的结果进行处理，采取相应的措施。 八大步骤 案例：店庆 或周末促销？ 总结 PDCA---P是最重要的制定合理的目标和计划 目标：目标如何确定？与员工或供货商是否达成共识？商品卖给谁？资源有什么？ 计划：员工和管理人员如何分工？气氛如何渲染？管理人员的角色？选择哪些柜台？对哪些顾客进行宣传？竞争对手变化如何？柜台货源如何把握？如柜台货源活动中出现问题有何措施补救？天气预测？ 每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进第二次PDCA循环，使工作水平不断提高。 鱼骨图 解决问题的方法(新问题或项目) ◆分析问题原因和结构 提示步骤： 1、针对问题点，选择层别方法（人机料法环测等）； 2、找出所有可能的原因（因素）；头脑风暴法 3、找出的各要素进行归类、整理、明确其从属关系；