行为学(张德)知识重点.pdfVIP

第一章 组织行为学导论 引言 组织是人们群体活动的主要形式，是人的社会性的重要体现。在人类社会中，人们整天都在和各种各样的组织 打交道，无论是工作还是生活，都要和组织发生关系。 组织在当今社会中无处不在，无时不有。除了正式组织外，还有非正式组织，我们工作、学习和生活的相当部 分时间都是在各种正式组织与非正式组织中度过的。 所以，组织建立、管理的方式不仅影响着人们工作的性质和效率，也会影响到人们生活的质量、精神的感受和 活动的自由。 人们通常是各种组织的成员，和许多组织有着各种利益关系。人们赖以生存的大量资源、提高人们生活质量的 大量服务要有组织来提供、人们服务社会的愿望也要通过加入一定的组织而得以实现，人们许多生活的乐趣来源于 组织活动。人们离不开组织。因此，组织的管理就成为与人们的生活、工作息息相关的重要问题。 要搞好组织的管理，离不开对组织行为及其规律的研究。 要研究组织行为及其规律，就离不开对组织中人的行为的研究。 组织是由人组成的集合体，组织中人的行为方式及其绩效对整个组织的行为及其绩效产生直接的影响，所以， 要提高组织行为的有效性就必须研究人在组织中行为的有效性，而要研究人在组织中行为的有效性，就必须了解人 和研究人。 组织行为学对人的研究是其基本内容，通过对人的了解与研究，解决组织行为有效性中的两个基本问题： 第一，组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式； 第二，组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。 通过上述问题的解决最终达到完善组织管理，使组织中员工的活动更加和谐有效，组织行为符合社会的要求， 更好的服务于社会的目的。 第一节 组织行为学的概念 一. 组织 （一）组织的定义 组织是对完成特定使命的人的系统性安排。它是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一 定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。 组织——是指具有共同目标的人，按一定的结构把组织中的人、财、物，通过专业分工和协调组合起来的、并 为实现共同目标而奋斗的人的集合体。 组织存在的三个条件： 1.组织是人组成的集合。 组织是由人构成的，同时组织活动也需要一定的物质资源。因此组织既是物质结构，又是社会结构。组织 活动的资源配置是通过人来完成的，正是人群形成了组织，没有人群便没有组织。 2.组织是适应于目标的需要。 任何组织都有其基本的使命和目标。 3. 组织通过专业分工和协调来实现目标。 组织的存在是由于自身的使命和目标。这些使命和目标是社会所必需的，但单个人又不能完成的。为了完 成自己的目标，组织必须开展实际的业务活动（统称作业活动），而作业活动又离不开各种资源的的运用，为保 证资源的有效应用和作业活动的有效性，组织中的活动便由此实现其基本的专业化分工——作业和管理两大类。 围绕这两大类又进行了相应的细化分工， 从而形成组织的分工体系。 组织的分工与合作紧密相关，所以在分工的基础上又必须通过协调来达到合作的目的。因此又需要通过 协 1 / 52 调将承担不同分工任务的部门联系在一起，在相互合作的基础上来完成组织的各项任务，实现组织的目标。 （二）组织与环境 组织环境——任何组织的生存和发展否依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生 一定影响作用的外部事物和现象。 环境——环境包括了人、财、物、气候、市场、技术、文化政策、法律等自然的、技术的、文化的、经济的、 政治等方面的因素，不同的组织，对这些要素的依赖程度各不相同。比如，社会环境中某一微小的政治因素可能对 政府的政策产生重大的影响；又如抗洪指挥部会时刻注视天气的变化等等。 组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信息的交换。组织依靠环境获得赖以生存的资源和发展机遇，组 织的产出、服务为环境所接受的程度是限制组织活动的边界条件。组织活动的效率受制于环境条件的优劣。 组织和环境的相互作用具体表现为组织和环境中各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些其他组织和个人 构成了组织的利益相关者。 组织和环境之间进行的物质、能量、信息的交换，实际上是通过和它的利益相关者进行交换来实现的，组织适 应环境本质是满足其利益相关者的要求。 组织必须正视环境的存在，适应环境的变化，不断调整、变革，才能获得发展。 组织要适应