地产、物业房屋交付方案.doc

专业资料整理 完美WORD格式 **·**公馆 交 房 方 案 编制单位：****地产开发有限公司 目录 第一部分 交房概况 第二部分 交房事宜具体安排 第三部分 交付人员安排方案 第四部分 前期准备工作 第五部分 工作人员培训计划及其他 第六部分 主要工作及其节点 第七部分 物品配置清单 第八部分 应急预案 第一部分 交房概况 一、集中交房安排 1.集中交房时间：2016年1月20日-22日 交房通知书邮寄时间2016年1月3日-4日 交房大使电话邀约业主时间：2012年1月14日-15日 实际集中交房时间：2016年1月20日-22日（周六、周日、周一） 1月20日：高层A1、别墅1-16栋 1月21日：高层A2-A4 1月22日：高层B1-B4 2.交房地点：****营销中心一楼 3.交付数量：1468户（别墅344户，高层1124户） 二、零星交房安排 1.交房时间：2016年1月23日起 2.交房地点：****物业管理中心 3.物业部分流程办理点：****物业管理中心 交房现场布置与功能划分 交付现场布置 整体风格：符合****主题与风格 责任人： 1、入口处： ****主入口是业主进入项目区域的第一道主要风景，五彩缤纷的鲜花来营造欢迎的气氛。 主入口设置“********欢迎您回家”的欢迎牌,悬挂横幅“欢迎********业主回家” 设置引导牌。 交付点的功能划分： （1）业主休息区：安排在交付点供领房业主在排队等候时使用，摆放桌椅、茶几、报架、物业报刊、饮水机。桌上放置插花、烟灰缸、糖果等。报架上摆放若干时尚杂志、装修杂志等置业的各类刊物。 （2）交付办理台摆放物品：台签、烟灰缸、鲜花。 3、布置： 1)、交付区域布置如下： 交付点门口立一块指示牌上写交房处，设交房流程图。 交付点安排两名秩序维护员。 现场摆放条形签约桌椅，配置红色台布。 适当布置绿色植物。 2）其他： 设置交付接待室，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。 在物业处设临时医疗点，配备医用急救箱。（备：人丹、白花油、创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药。） 交付现场标志设置、交通及停车说明： 1）在主入口处设立一块导向牌。 2）地下车库入口处设立一块车辆进出指示牌，统一由秩序维护员指挥车辆进入车库；在特定车位停放。 3）地库车辆管理员配置1人，其任务是确保停车库道路畅通，防止交通事故发生，指挥业主机动车辆停放到指定车位，并引导业主到达目的地。 备注：****交付交通路线图 第二部分 交房事宜具体安排 ****交房流程、对应各岗位及各环节工作要点 （1）交房流程 车辆指挥产权办理合同财务办理签到迎宾 车辆指挥 产权办理 合同财务办理 签到 迎宾 物业发放物业收费物业签约物业验证 物业发放 物业收费 物业签约 物业验证 送客离开快速维修登记装修咨询带客看房 送客离开 快速维修登记 装修咨询 带客看房 （2）交房各环节人员安排及工作要点 序号 流程 岗位 工作要点 责任人 1 车场指挥 秩序维护4*2人 1.指挥引导车辆有序停放； 2.礼节性指引客户前往交房现场 2 迎宾 售场吧员2*2人 问候迎接，指引前往签到处签到 3. 签到 地产6人 完成签到登记，进行客户身份确认（本人接房或委托他人接房） 4 咨询引导 物业客服4*2人 引导、接待有疑问的客户，并解决客户提出的相关问题 5 合同财务 地产财务6*2人 与客户确认房号、面积及面积差； 换票（房款或税费） 3.缴纳公共维修金、契税等； 4.确认车位位置及前期销售给与的物业费优惠 6 产权办理 产权代办合作 办理产权代办手续，收取相关办证资料； 收取代办服务费、预收工本费 7 物业验证 物业人员4*2人 验证《入伙流程表》开发商处是否有盖章； 业主购房合同、业主身份证原件（委托人的身份证原件、公证处公正过的委托书） 回收《委托收房书》、身份证复印件、购房合同复印件 8 物业签约 物业人员4*2人 完成签约 验证《业主交房流程表》上是否有盖章； 发放《临时管理公约》《居家手册》《安全防火责任书》 回收业主相关资料 9 物业收费 物业人员6*2人 登记业主房号、记录表格，开具物业管理费收费收据； 验证《业主交房流程表》验房组是否有盖章； 发