非语言沟通及沟通技巧.pptVIP

第十章 非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 非语言与语言的关系 重复(手指方向) 矛盾(“我不生气”) 代替(上司垂头丧气) 强调(“你干得不错”) 非语言的类型及主要功能 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息 ※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪 罗夏墨迹测验（5黑白，2黑红，3彩色） 反应水平：知觉表象与图片轮廓的一致程度 反应部分：整体还是部分 反应内容：色彩，生命物还是非生命物 故事：1、图片是怎样一种场景 2、图中情境的原因 3、演变的结果 4、个人感想 分析内容：1、主角 2、主角的动机倾向与情感 3、主角的环境力量 4、结果 5、主题（简单还是复杂） 6、兴趣和情操 非语言包括 形体语言 脸部表情 目光 手势和姿势 外表特征 声音 空间 触摸 时间 5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视 空间沟通 空间 办公室的设计与布局 距离 亲密距离 (0-18英寸) 私人距离 (1.5-4英尺) 社交距离 (4-12英尺) 公众距离 (12英尺以上) 仪容仪表的沟通作用 商务场合裙装无不准 高级场合：男士看表，女士看包 普通场合：男士看腰，女士看头  饰物佩戴原则 少 同 隠 戒指佩戴寓意 非语言沟通的现实应用 一、空间距离 1、西方人的交往距离要求，指尖不要碰到对方 2、东方人：一半距离 3、中东穆斯林：贴脸 二、占有行为：居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒 非语言沟通的现实应用 三、礼仪行为的应用 1、鞠躬：避免眼部接触，因为眼睛是目光最密集的部位 非语言沟通的现实应用 2、敬酒:与领导碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立，熟识之人可坐下敬酒。 （1）激动的心，颤抖的手，我给领导到杯酒，领导不喝嫌我丑。——女士给领导敬酒 （2）日出江花红胜火，祝君生意更红火。——请经商下海者喝一杯 （3）结识新朋友，不忘老朋友。——与新老朋友共干一杯 （4）朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲。——劝好酒量之人 　　 非语言沟通的现实应用 （5）危难之处显伸手，该出手时就出手，兄弟我替她喝个酒。——这一经典酒令多用于英雄救美者。 （6）天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传 （7）天上无云地下旱，刚才那杯不能算 （8）市场经济搞竞争，快将美酒喝一盅。——用于业务宴请 （9）女有貌，朗有才，杯对杯，一起来——与女士饮 （10）床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双。－－与对面朋友饮  非语言沟通的现实应用 3、上车及会客：座位的排序 会客室座位排序 非语言沟通的现实应用 4、办公需知（1）见面 :至门口接待　　打招呼　　打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。　　每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。 　　和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方；2、保持微笑；3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。　 递名片　　递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与 别人交换名片;读名片　　介绍　　介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。　 　 （2）　电梯　　陪伴客人或长辈乘梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 　　电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另