(华星物业)保利名苑大厦物业管理标书.docVIP

保 利 名 苑 物 业 管 理 计 划 书 武汉华星物业管理有限公司简介 公司前身---武汉华星物业清洁管理有限公司，是与港资企业合资的公司，成立于一九九五年。现在的公司是与马来西亚联集团公司合作的专业化物业管理有限公司。 到二ООО年初，公司开始专业化发展、多元化经营，为客户们提供物业管理、物业管理顾问服务、物业代理服务、物业日常保洁服务、物业工程清洗服务、绿化租摆服务、清洁用具销售代理等业务。公司现有资产500余万元，各类专业技术人才40余名，员工200余人，是武汉本土逐渐发展壮大的民营企业之一。 公司经过多年的发展，积累了各类物业的管理经验，具备优秀的员工队伍，完善的管理体系和灵活的运作机制，公司成为武汉第一家承接政府机关物业的物业管理公司，先后承接了武汉市工商局、江汉区人民政府、湖北省工商局物业进行全面委托管理，还先后对信合大厦及其部分联社、人民银行武汉分行、中北仓储二七购物广场、上海商城、“我的家居”建材超市、航天花园售楼部、风神汽车三环专营店等等进行日常保洁服务。公司除在武汉取得较好的发展和成绩外，还分别在宜昌市、襄樊市开办分公司，分公司的业绩也相当不错。 华星物业管理有限公司拥有鲜明的企业文化，这是公司最宝贵的精神财富。 华星物业以“敬业、服务、创新”为企业精神，公司倡导“在平凡中创新”，在普通的物业管理服务工作中，重科学、上品味、有文化内涵、有新颖感，把服务工作做到一流水平。 公司以“业主至上、服务第一”为宗旨，始终为客户提供高质量和最大价值的服务和产品，以得并保持他们对华星物业的认同和信赖。 公司秉承“以人为本”的人才理念，重视人力资源的开发和管理，尊重人才，形成员工队伍的共同价值观、信念追求和行为准则，为员工提供良好的工作环境和训练机会，承认员工成就，使员工获得工作的满意和成就感。 公司以“规范化管理，为业主提供最佳的物业管理服务”为经营理念，坚持以服务业主为根本，报效社会为已任，来获市场的认同。 公司的目标是“创建湖北省物业管理行业的名牌”。公司全体员工为实现这一企业目标矢志不渝地探索和奋斗。 管理处人员的配备及各部门职责 管理处人员架构图（共26人）： 保利名苑管理处主任1人 保利名苑管理处主任1人 保洁部主管1人工程维修部主管1人综合部2人保安部主管1人 保洁部主管1人 工程维修部主管1人 综合部2人 保安部主管1人 保洁员6人工程技术员4人保安员10人 保洁员6人 工程技术员4人 保安员10人 行政管理员1人房屋管理员1人 行政管理员1人 房屋管理员1人 各部门职责： 保利名苑物业管理处：在华星物业公司的直接领导下，通过各职能处、室及专业分包公司对管理处进行统一管理和技术支持。同时接受保利名苑业主的监督管理和市房地局的业务指导。 工程维修部：负责制定设备维护保养计划和大、中修改造计划。对消防、供水供电设备、电梯等设备正常运行监控。负责水电、照明、消防、通信等设施的维修养护和房屋本体及公共设施的维修保养工作。24小时为业主提供优质维修服务。 综合管理部：负责管理处财务管理、成本核算、收支预算及费用收缴。负责制定保利名苑物业管理方案，对保利名苑物业进行日常检查，履行对大厦物业管理的多项职责，确保管理目标的实现。面向各部门，接受电话咨询、求助、投诉、协调指导处理日常物业管理事务和紧急事项。负责质量监管、档案、资料、社区文化和对外联络等事物。 保安部：对保利名苑实行24小时的治安、消防和交通车辆管理，同时作为义务消防队，履行其应尽职责。 保洁部：负责大厦的日常保洁、消杀、收集垃圾，为广大业主提供一个清洁、舒适的生活居住环境。 物业管理服务内容及服务承诺 物业管理服务内容： 房屋建筑的管理 设备管理 环境卫生管理 绿化管理 治安管理 消防管理 社区文化活动 交通、车辆行驶及停泊管理 物业管理委托合同约定的其它服务 管理目标的承诺： 房屋及配套设施完好率95％ 房屋零修、急修及时率98％ 保洁率：99％ 维修工程质量合格率98％ 维修工程质量回访率100％ 公共照明设备完好率99％ 治安案件发生率0.1％ 火灾发生率0.1％ 业主有效投诉率0.2％ 业主投诉处理率100％ 业主对物业管理满意率95％ 道路、车场完好率95％ 保利名苑的管理规章制度 公众管理制度 保利名苑文明公约； 保利名苑治安管理规定； 保利名苑电梯管理规定； 保利名苑消防安全管理规定； 保利名苑车辆管理规定； 保利名苑清洁卫生公约。 内部管理岗位职责 管理处主任岗位职责； 管理处管理员岗位职责； 管理处工程主管岗位职责； 管理处弱电维修工岗位职责； 管理处配电维修工岗位职责； 管理处维修电工岗位职责； 管理处保安主管岗位职责； 管理处义务消防员岗位职责； 管理处保安员岗位职责； 管理处值班监控员岗位职责； 管理处车辆管理员