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Saas小区物业管理系统项目简介 1.概况 项目名称 Saas小区物业管理系统 行业 网络 架构类型 B/S结构 开发技术 B/S开发环境和技术：(1).NET+IIS+C#采用技术：ASP.NET、ADO.NET、IIS，Silverlight，WCF。(2).Eclipse+Tomcat+Java采用技术：JSP、Servlet、SSH、Tomcat、Java1.数据库技术MySQL、SQL Server或Oracle数据库。2.其它技术Ajax，WCF 规模 系统总体规模：12.5人月 2.项目概述 Saas物业管理系统，无需高额采购成本、不需要专人维护、不需要担心系统升级、不需要考虑服务器安全、支持异地办公统一管理、支持即时统计与查询、支持业务工作无纸化，而只需要有一台能访问互联网的电脑并每月支付一定的使用费用，即可马上使用，实现物业信息化管理。 Saas是一种通过Internet提供软件服务的模式，厂商通过将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。 图1 系统拓扑结构图 3.系统功能 3.1 系统功能结构 系统采用B/S结构进行开发。主要包括Saas平台功能：登录、注册/注销、系统订购、系统计费、系统缴费等，物业系统功能：包括基础信息管理、财务管理、客服管理、人员信息维护。 功能结构图如下所示： 图2 功能结构图 3.2 系统功能需求 3.2.1 功能需求概述 本系统主要功能包括：基础信息管理、财务管理、客服管理、公司人员信息维护、租户模块、系统管理、物业系统订购、物业系统计费、物业系统缴费，其中基础信息管理、财务管理、客服管理、公司人员信息维护、租户模块、系统管理为提供给租户的物业系统基本功能，物业系统订购、物业系统计费、物业系统缴费为Saas平台所具有的基本功能。 基础信息管理 物业管理员在系统里维护小区的资源信息。包括：1）.楼盘信息维护、2）.住户信息维护、3）.业主信息维护、4）.车位信息维护。 财务管理 财务管理是物业公司财务人员对小区里各项费用的维护和管理： 1）.收费科目维护、2）.收费单维护、3）.付费管理、4）.欠费提醒 。 客服管理 处理住户的投诉和维修申请：1）.住户投诉管理、2）.维修申请管理。 人员信息维护 公司人员信息维护：1）.人员管理、2）.职位管理。 系统管理 账户信息、系统日志、系统配置。 租户模块 租户模块主要包括租户登录、注册、注销。 系统订购 租户登录后按时间段订购物业系统管理的服务，当用户确定好要订购服务以及确定时间段后，会生成相应的租户信息，当租户下面的用户登录后，会直接跳转到物业系统中。 系统计费 根据订购信息，生成相应的费用信息。 系统缴费 通过网上银行以及第三方支付等手段，完成在线缴费。 3.2.2 基础信息管理 楼盘信息维护 对整个小区的楼盘信息维护：新增楼盘、楼盘信息修改（包括楼盘的区域、门栋数、楼层、房间数量）、楼盘信息删除。 住户管理 对小区的住户和业主的信息维护：住户新增、住户信息维护、住户信息删除、住户信息查询。 车位管理 对小区内可用车位管理：车位新增、车位查询、车位修改、住户独占车位维护。 3.2.3 财务管理 对小区内各项费用的管理。 收费科目维护 设置收费的会计科目，设置相关信息：收费科目新增、收费科目修改、收费科目查询、收费科目删除。 收费单维护 根据收费科目创建收费单信息、收费单查询、收费单修改、批量创建收费单付费管理。 住户线下缴费时修改收费单为已缴费并打印凭证信息、网上缴费时自动更新收费单状态。 欠费提醒 对于超过最后缴费期限的收费单、根据住户联系信息发送住户缴费提醒短信和电子邮件。 3.2.4 客服管理 住户投诉信息维护 系统对住户/业户投诉的处理包括主题，类别，投诉方式，投诉人等进行登记。处理投诉意见时包括主题，处理负责人，处理意见，处理方法，立项与否，立项人具体经办事务的记录。系统进行处理结果的回应包括销项类别处理，用户意见，回访情况等。 维修申请管理 系统进行维修申请的操作，包括的内容为主题，类别，方式，申请人，联系方式，内容等；维修审批的意见包括主题，管理处意见，工程处意见，是否同意，审批人等项目；维修验收结果包括主题，验收日期，验收人，验收结果的记录。系统自动将维修情况归档保存。 3.2.5 人员信息维护 人员维护 维护物业公司职员信