人力资源管理师——基础知识.pptVIP

一、个体差异 （二）员工的态度 工作满意度（单选 P.100） 含义：员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度； 影响因素： （多选 P.100） 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配 一、个体差异 （二）员工的态度 组织承诺（单选 P.101） 含义：通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任与接受；反映员工对企业的忠诚度； 形式： （多选 P.101） 感情承诺 继续承诺（经济承诺） 规范承诺（社会规范引导） 结果：与缺勤率和流动率成负相关；（单选 P.101） 一、个体差异 （三）员工的知觉和归因 社会知觉： 含义：指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。 产生错觉的原因： （多选 P.102） 首因效应（最先印象） 光环效应（以点盖面） 投射效应（由自及人） 对比效应（近邻对比） 刻板印象（由面推点） 一、个体差异 （三）员工的知觉和归因 归因： 含义：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程； 行为的原因类别： （单选 P.103） 内因：即内在有因，行为者本身可控因素； 外因：外部因素； 稳因：即稳定因素，相对不易变化的因素； 非稳因：非稳定因素（情绪） 二、工作动机的理论与应用 （一）人的多重需要与组织的报酬形式 社会性的心理动机： （多选 P.105） 安全需要 地位需要 亲和需要 权力需要 成就需要； 10.确定型决策方法 确定型决策(骰子) （多选 P.63） 是指事件的各种自然状态是完全肯定的，而且经过分析计算可以得到各方案的明确结果；其决策方法有： 量本利分析法（盈亏平衡分析法） 边际收益分析 经营安全状况分析 线性规划法（函数法） 微分法 11.风险型决策方法 风险型决策方法（多选 P.68） 收益矩阵 按收益×概率＝期望收益值比较 决策树 标准：期望收益值 分析程序：（多选 P.68） 绘制树形图（从左到右） 计算期望值（从右到左） 剪枝决策（减去期望值小的） 敏感性分析 损益值对概率变动的敏感性 12.不确定型决策方法 不确定型决策方法（概率未知）（多选 P.69） 悲观决策标准 “华德决策准则”——小中取大 乐观系数决策准则 “赫威斯准则”——乐观概念系数a 中庸决策标准 方案收益期望值＝（最乐观值＋最可能值×4＋最保守值）/6 最小后悔决策标准 萨凡奇决策标准——后悔值大中选小 同行概率标准 拉普拉斯决策标准——设事件同概率 13.企业经营计划的作用与原则 企业经营计划的作用 使决策目标具体化 有利于提高企业的工作效率 为控制提供标准 制订企业经营计划的原则（多选 P.70） 可行性与创造性相结合的原则 短期计划和长期计划相结合的原则 稳定性与灵活性相结合的原则 14.编制企业经营计划的方法 编制企业经营计划的方法（多选 P.71） 滚动计划法 根据一定时期计划执行情况，通过定期的调整依次将计划时期顺延，再确定计划的内容； PDCA循环法 P: Plan; D: Do; C: Check; A: Action 综合平衡法（资源） 第三节：市场营销 15、市场构成要素 16、消费者市场分析 17、组织市场的类型 18、市场营销管理过程含义及步骤 19、消费者市场细分的标准 20、市场营销策略内容 21、投入期营销策略 22、定价策略 23、分销策略 24、促销策略 15.市场构成要素 市场构成要素（多选 P.74） 人口 购买力 购买欲望 16.消费者市场分析 消费者市场（单选 P.75） 是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场 影响消费者行为的主要因素（多选 P.75） 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 17.组织市场的类型 组织市场的类型（多选 P.77） 产业市场（生产者市场或企业市场） 购买用于生产、销售的企业与个人；是主体 转卖者市场 购买以转租/售的个人与组织（批发商、零售商） 政府市场 影响产业购买的决定因素（由大到小） （多选 P.79） 环境因素（组织外）；组织因素（组织内） 人际因素（人与人）；个人因素（个人 ） 18.市场营销管理过程含义及步骤 市场营销管理过程含义(P.80) 是指企业为实现目标、完成任务而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程 步骤： 分析市场机会 选择目标市场 设计市场营销组合 执行和控制市场营销计划 19.消费者市场细分的标准 消费者市场细分的标准（多选 P.81） 地理细分 人口细分（人口特征） 心理细分 行为细分 20.市场营销策略内容 市场营销策略内容（多选 P.84） 产品策略 定价策略 分销策略 促销策略 21.市场营销策略内容 产品策略（多选