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商务礼仪 * 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 35% 7% 58% 言词内容 第一印象 * 您应当拥有的…… * 商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 * 清 洁 清洁要求:洁净卫生 局部要点: 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 * 发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求 * 女士:前不盖额,后不过肩 提倡:盘发 大忌:披发 * 面部修饰 胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯, 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外,极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁 * 服装穿着要求 合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整 * 服饰的“TPO”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 服饰应时,应景,应事,应己,应制 * 商务礼仪-仪容仪表(女士篇) 1、商务着装要求五不准 职业套装(裙装) 一种裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子,不穿镂花的丝袜 袜子长度,避免出现三节腿 * 商务礼仪-仪容仪表(女士篇) 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: 化妆要自然,力求妆成有却无 化妆要美化,不能化另类妆 化妆应避人 * 商务礼仪-仪容仪表(女士篇) 3、装饰要求 原则一:符合身份, 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰, 不戴展示性别魅力的饰品 原则二:同质同色 原则三:以少为宜:数量不超过两件 主讲人:陈骥 * * 企业员工为什么学礼仪? 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁” --荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时,亲师友习礼仪” --三字经 “不学礼,无以立” --孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 * 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是 没有礼仪就没有事业的成功! * 礼仪的核心是什么? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 * 自 尊 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻” 第三要尊重自己的工作单位。 * 尊重他人的三原则 接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 * 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 * 课程目录 一、商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 二、个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 * ★接待礼仪---介绍礼仪 一、介绍自己(三点注意):单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人(注意原则): 三、介绍集体(介绍双方/介绍单方): 四、介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 * 五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇 指微微张开,指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候,如:您好!很高兴认识您! 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介 绍人只要微笑点头示意即可。 ★接待礼仪---介绍礼仪 * 一、名片的递交顺序
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