联邦快递物流公司的服务产品策略分析报告.doc

实用标准文案 精彩文档 联邦快递物流公司服务产品策略分析 内容摘要：联邦快递作为一家国际性速递集团，为什么会做到如此之大呢？我们将研究它的服务产品策略，从它的服务产品、产品组合、产品的生命周期、产品的创新、产品品牌等方面进行分析，研究国际快递巨头诞生的原因。 关键词：联邦快递、服务产品策略、物流产品、空运 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个HYPERLINK /view/8426.htm国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及HYPERLINK /view/388954.htm物流服务等等。 一、联邦快递的物流服务产品 对于联邦快递的物流产品，我们将从物流企业的核心产品、有形产品和无形产品三个方面来讨论。 物流企业的核心产品通常是指为客户提供符合其需要的位移效用、储存场所和利益。 （一）联邦快递的核心物流产品和服务 联邦的快递业务是它的核心产品，以下它的电子商务业务及其物流运作： 图1：联邦快递参与的电子商务业务及其物流运作 （二）联邦快递的有形物流产品 物流企业的有形产品一般是指为货主提供运输服务的车辆、船舶、飞机等工具的类型及型号、基础设施布局及环境、航班、车次、航次等状况。 联邦快递建立于大约1400个全球服务中心，大约34000个投递箱，7200个授权服务中心及附属机构，7000个授权寄件中心，FedEx全球投递地点超过2000个，全球平均处理货件量每天超过310万件，运输量每天大约9400吨，航空货运量每月大约260万吨，平均处理通话次数每天超过50万次，平均电子传输次数每天大约63亿份。 1、联邦快递的航空系统： 截止至2010年2月，统计数据表明联邦快递拥有654架飞机，包括:71架空中客车A300-600s、56架空中客车A310-200/300s、13架ATR 72s、26架ATR 42s、79架波音727-200s、1架波音DC10-10s、6架波音DC10-30s、57架波音MD10-10s、12架波音MD10-30s、57架波音MD11s、10架西斯纳208As、242架西斯纳208Bs、24架波音757-200s。其中，联邦快递是A310，波音727，DC-10，MD-10及MD-11机种的最大营运商。目前，联邦快递提供的货代业务还主要集中在航空领域。 在2011年时，因客户服务和航空运输方面的出色表现,联邦快递赢得两项国际大奖，欧洲运输研究公司评出的“2011最佳国际快递企业”称号以及亚洲货运及供应链“最佳空运运营商”称号。 2、联邦快递的陆运系统： 联邦快递拥有约43000多辆专用货车，拥有比较庞大的陆运系统。 3、联邦快递的海运系统： 联邦快递开通陆路与海路货运服务，是为了打开最具可持续性发展潜力的市场：发展中国家。在许多发展中国家，包括金砖四国（巴西、俄罗斯、印度和中国），中产阶级正在崛起。 （三）联邦快递的附加物流产品 物流企业的附加产品通常是指提供财务、金融、咨询、培训等服务。 联邦快递还在其他公司的后勤供应上发挥作用。例如，联邦快递经营商业服务器，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；另外，联邦快递还经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。联邦快递客户运送产品的主要特点是技术含量高、价格昂贵或易腐的物品，这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成。使联邦快递随时满足客户要求的信息网络同样也是其发展后勤供应业务的重要基础。 联邦快递不仅为客户提供完善的后勤服务，而且利用广泛的技术人员队伍为用户提供维修、退货等服务。如果一名客户通知零售商他刚刚购买的计算机出现硬件故障，零售商就给联邦快递的技术人员发送电子邮件，要求他们到指定的地点维修、更换出现故障的计算机。 目前，联邦快递有一项TechConnect的新业务，就是为客户提供iPad和Nook等电子设备的维修服务。联邦快递公司认为，该业务的发展将会很快，因为他们拥有零售网络，联邦快递每天有成千上万的工作人员造访几百万个不同的地方，所以，如果客户希望将电子设备寄送给联邦快递公司进行维修，联邦快递现有的运输网络就可以将设备运送到中央维修站。 联邦快递服务产品组合策略 物流服务产品组合是指物流企业为物流客户提供的全部物流产品线、产品项目组合。物流企业提供的每一类物流产品就是一条物流产品线，每一条物流产品线下的每一个具体的物流产品就是服务产品项目。 （一）联邦快递的服务产品组合 联邦快递有很多物流服务产品组合，下面介绍联邦快递在不同方面的扩展。