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(一)电子邮件与人际沟通 使用电子邮件沟通的10个注意事项: 1.沟通的对象问题 2.电子信件标题问题 3.邮件的内容设计 4.邮件的写作风格问题 5.写作中的情绪问题 6.情绪程度的判断问题 7.阅读信件时的问题 8.谨慎处理恶意中伤的邮件 9.电子邮件的基本礼仪 10.可能存在的技术问题 (二)远程办公 远程办公是指借助带调制解调器的计算机、电话或移动电话、传真机、语音信箱、互联网、电子邮件和音频视频会议软件等工具，在传统办公地点范围之外进行协同工作的新型办公方式. 四、沟通中的障碍 (一)沟通障碍 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象. (二)沟通障碍的来源 1.语言障碍 2.观念障碍 3.传统文化障碍 4.时间限制 5.过去经验的影响 6.距离的障碍 7.地位障碍 8.环境干扰 (三)人际沟通障碍的克服 人际沟通效果的提高有赖于有些影响人际沟通的障碍的消除.为此，信息发送者和信息接受者都要努力提高自己的沟通水平。 在日常工作和生活中，好好把握沟通的实质，摆正沟通的心态，掌握沟通的方法，不仅有助于自己事业的成功，同时也是自我超越的过程。 第三节 想象力与创新能力培养 一、创新能力概述 (一)创新能力的概念 创新能力就是个体通过内在自我变革，从而提高其内在索质、驱动个体获得更多的与其他个体的差异性的能力，这种差异性最终表现为个体所能获得的竞争优势和个体绩效的提升，创新能力包括洞察能力、记忆能力、想象能力等等。 (二)创新能力的构成要素 创新能力是指主体在创新活动中表现出来的创新思维能力与创新智力化能力和创新人格化能力的内在整合体，其中，创新思维能力是核心和关键，创新智力化能力是基础和手段，创新人格化能力是动力和方向。 二、专业技术人员创新能力的特征表现 (一)思想敏锐 (二)独立思考 (三)目标专一 (四)敢当风险 (五)好奇心 (六)触类旁通 (七)幽默感 三、专业技术人员创新能力的培养 (一)热爱生活，关注生活，享受生活 (二)正视创新内核:创新思维 (三)生活中有意识培养创新能力 (四)永远学习是不变的真理 第四节 学习与研究能力培养 一、专业技术人员的学习能力概述 学习的本质是创新，学习是人的本性。 学习与实践密不可分。 二、专业技术人员的研究能力概述 调查和研究是两个环节概括地说，是人们在社会实践中对客观实际情况的调查了解和分析研究，是辩证唯物主义认识论在实际工作中的具体运用调查研究工作是我们做好每一项工作的基础，不论我们从事任何工作都离不开调查研究，没有调查研究就没有发言权。 三、专业技术人员学习与研究能力的培养 (一)学习能力的培养 1.学习过程 2.个体学习模型与学习能力要素分析 学习大致可以区分为“学”和“习”两个过程，它们既有所区另别，又紧密联结，很难清晰地划分或截然分开。 (二)研究能力的培养 1.在工作中发现问题 2.掌握科学的调查研究方法 （1)普遍调查 (2)重点调查 (3)典型调查 (4)抽样调查 第七章 专业技术人员职业发展与职业继续教育 第一节 职业继续教育提升专业技术人员 职业素质与能力 一、职业教育的一般含义 职业教育是指让受教育者获得某种职业或生产劳动所需要的职业知识、技能和职业道德的教育。 二、职业继续教育 1.含义 第一，职业继续教育是一种成人教育 第二，受教育者在学历上和专业技术上已达到了一定的层次和水平 第三，职业继续教育的内容是新知识、新技术、新理论、新方法、新信息、新技能 第四，学习的目的是为了更新补充知识，扩大视野、改善知识结构、提高创新能力，以适应科技发展、社会进步和本职工作的需要 2.历史渊源 3.发展过程 (1)继续教育理论研究的创始阶段(20世纪初至20世纪50年代末) (2)继续教育科学研究的发展阶段(20世纪60年代至今) 职业继续教育理论及研究表现出如下特点:一是继续教育学科得到建立和发展;二是建立了专门的研究机构和组织;三是其研究受到了各国普遍的重视和支持;四是国际间的继续教育比较研究广泛开展。 4.专业技术人员继续教育发展特点 专业技术人员的职业继续教育通常是已经脱离专业技术人员之前的正规教育，是已参加工作和负有成人责任的专业技术人员所接受的各种各样的继续教育，是对专业技术人员进行知识更新、补充、拓展和能力提高的一种高层次的追加教育。 5.专业技术人员职业继续教育的规律 专业技术人员继续教育的本质至少应该包含四个方面: 一是以人为本， 二是因材