企业官方微博运营策略.pptVIP

HKO-AAA123 * 蒙牛VS凡客 * 官方+社区+产品 官方+社区+活动 企业官方微博组合的“三度”策略 * 微博组合的广度 微博组合的深度 微博组合的一致度 指企业建立官方及相关微博的数量 指企业所有官方微博的粉丝总数与活跃粉丝总数 指企业官方微博及相关微博发布内容的一致性及互动 微博组合的广度策略 单一的官方微博不利于传播的广泛性及垂直性 * 光明乳业建立了单一的官方微博，粉丝数量为4489名，且传播内容单一 以官方微博为中心，根据内容及功能建立3-5个相关微博，有利于信息精准化传播 蒙牛乳业建立了三个官方微博账号，总粉丝数量接近十万 微博组合的深度策略 关于企业微博，暂时还没有粉丝数排行榜。不过我们发现个人微博的粉丝数量在一定程度上决定了其影响力。同理，企业微博的粉丝数也扮演者举足轻重的角色。 * 企业官方微博排行榜TOP10 ？ 微博组合的一致度策略 企业官方微博（母微博）代表公司形象和品牌的总体形象，具有很高的声誉，在市场上的号召力比较强，而其他微博（子微博），代表的是某个产品、社区、活动的个性和形象，母微博和子微博的搭配，既可借助母品牌的声誉和实力，又可拥有特色，防止“一荣俱荣，一损俱损”的后果。 * 语言或幽默风趣，或活泼可爱——星巴克嘻哈语言 企业官方微博的内容策略一 凡客粉丝团——热点人物，经典语句，引人共鸣 企业官方微博的内容策略二 企业官方微博不仅要自我发布，还要通过内容与消费者展开互动，积极回应粉丝回帖，加入粉丝间的话题讨论，转发优质话题，拉近与消费者之间距离 * 企业官方微博的内容策略三 * 充分利用文字、图片、视频，使企业官方微博更加鲜活 关注时尚，关注必威体育精装版话题——戛纳电影节 美图永远是那么地吸引人的眼球 HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * Best Buy 着眼于为用户提供一个分享商店购物经验的信息平台 通过Twitter，Best Buy 利用@twelpforce 账户，提供了用户的即时服务 具体做法是： Best Buy授权技术人员和雇员，在工作时间通过共同的对外账户回答客户提出的问题，相关问题也可以通过群组的组织方式供检索 服务效果：截止2010年底， @twelpforce 账户共提供了超过38000个用户的咨询问题，2900个雇员注册并参与了问题的回答 HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * HKO-AAA123 * Working Draft - Last Modified 6/6/2008 1:54:16 PM Printed 6/6/2008 12:13:43 PM Unit of measure * 资料来源： Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。本文件仅供麦肯锡公司简报之用；并非会议之完整纪录。 企业官方微博营销策略 * 框架 * 官方微博运营策略 组合策略 传播策略 销售策略 服务策略 管理策略 内容策略 网民洞察 公关策略 线上线下互动策略 社区化电子商务策略 促销策略 工作流程 组织架构 什么是企业官方微博？ * 企业官方微博，是企业在微博平台注册认证，实现信息发布、舆情监控、客户服务、消费者互动等功能的平台。 官方微博与官方网站的区别一：快捷性 * 官方网站： 企业新闻、产品更新、促销信息发布较为迟缓，且多数官方网站处于休眠状态 官方微博： 优秀的企业官方微博可实现信息的实时更新，且大量“粉丝”的存在使信息量程爆炸式传播。 官方微博与官方网站的区别二：互动性 * 官方网站： 一点对多点，黏性查，难于和消费者展开互动，对于消费者