丰悦二手车交易市场开展商户信用等级制度全.doc

专业资料 WORD完美格式 下载可编辑 丰悦二手车交易市场 关于开展诚信商户等级评审的规定 为保护消费者权益，努力打造品牌市场，向社会推荐具有诚信经营，规范经营的诚信商户，树立丰悦市场的服务形象，特做如下评定规定： 一、目的 意义 1、倡导市场诚信经营，增强二手车信息透明度，促进市场在二手车流通领域的诚信体系建设。 2、树立和推广市场品牌形象，不断提高综合服务能力和管理水平，保护消费者的利益。 3、规范市场秩序，鼓励诚信经营、规范经营、规模化经营，评定诚信商户，创建信用市场，促进市场的健康发展。 4、市场为促进诚信商户增收、增效，支持做强做大，针对发展中遇到资金短缺的问题，提供金融服务支持，形成“诚信也是一种资产”的市场氛围。 二、具体做法 ??? 通过召开商户代表、市场管理人员的动员和座谈大会，使市 场内经营者和管理者了解创建诚信市场的意义、目的、要求，激发各位商户参与创建的主动性。 三、评定方法 1、市场管理处根据每天巡视检查登记，月底汇总后进行一次打分统计，经评议后推荐；并采取积分逐月累加递增的方式，对不同级别诚信的加以推荐。市场经营管理委员会（商户代表、市场副总经理、各部门经理组成）根据推荐的商户进行评审，评定出市场各级别的诚信商户。 2、诚信商户按信用等级分为A级（300分），AA级（500分），AAA级（700分），AAAA级（900分），AAAAA级（1100分），AAAAA为最高级别。 3、本规定充分汲取商务信用评定管理经验，结合市场实际情况，本着客观公平、公开、实事求是的原则。 四、表彰与服务支持 1、经市场管理委员会评审通过的“诚信商户”，由市场授予不同级别的牌匾或锦旗，悬挂在经营车位中。 2、对荣获“诚信商户”经营者，将在丰悦的对外广告中，市场内进行重点宣传，推广学习其经验做法，加深培育，树立典型，带动市场向诚信方向发展。 3、根据“诚信商户”相应等级，市场给予0利率借款的金融服务支持（需将待售车辆抵押借款，仅限于买进辽L牌照车辆，并在本市场办理交易税，具体规定，用途见《市场金融服务支持条件、标准与办法》），为促进盘锦二手车的流通与繁荣作贡献。 五、监督与管理 1、AAAAA“诚信商户”保留时间为18个月。期满后再重新进行评审。 2、已获“诚信等级”的商户，如在市场经营中发生欺瞒、强买强卖等不良经营行为时，或有重大纠纷出现。市场出面协调或协调结果，而被客户投诉到工商部门的，经核实将降低或取消其诚信等级。 附件:《丰悦二手车交易市场诚信商户等级评定标准》 ? 丰悦二手车交易市场 二○一一 商户信用等级评定标准 商户名称 负责人 经营车位数 经营位置 联系电话 序号 项目 评议具体内容 符合评分值 违反扣分值 1 场 地 经营车位 5分／台 2 有办公室 2分 3 工商营业执照 10分 4 规 范 经 营 规 范 服 务 每月坚持全天营业 1分／天 5 销售人员能够按时上下班 1分／天 6 能按要求佩带胸牌 1分／天 7 销售车型符合市场准入条件 2分／台 8 销售车型经过市场统一认证 2分／台 10 按市场示范文本统一签订合同书 2分／台 2分／台 11 能按市场要求进行车辆停放 2分／台 2分／台 12 无违反市场管理制度规定 10分／月 5分／次 13 对丰悦市场管理提供合理化建被采纳 10分／次 14 违反市场管理制度且造成严重影响的 50分／次 15 对市场重大安全隐患及时报告 30分／次 16 销售人员服务态度积极文明礼貌 10分／月 5分／次 17 无客户向工商部门投诉 10分／月 40分／次 18 无客户向市场管理处投诉 5分／月 20分／次 19 能为汽车售后提供保障服务 5分／次 20 提供试乘试驾服务 5分／次 21 经 营 能 力 月汽车销售（每1台） 5分／台 在本市场内完成交易税 10分／台 22 月汽车销售交易量为市场第一名 50分／次 23 月汽车销售交易量为市场第二名 40分／次 24 月汽车销售交易量为市场第三名 30分／次 25 月汽车销售交易量为市场第四名 20分／次 统计人 复核人 市场主管 说明：A级满300分；AA级满500分；AAA级满700分；AAAA级900分；AAAAA级1100分 市场金融服务支持条件、标准与办法 市场金融服务对获得信用级别商户实行“车辆抵押，手续简便，服务优先，0利率”政策。遵循“一次核定，随用随借，周转使用，及时归还”的原则。 具体规定如下： 一、用途与规定：诚信商户借款用途仅限于收购盘锦市辽L 车辆，必须在交易市场办理交易税的。违反规定者，除处以罚款（按借款的30%）外，取消其诚信资格。 二、借款抵押：诚信商户将二手车作为借