第一章公共关系概述40学时.pptVIP

1.1公共关系的概念 6、形象说 这类定义强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。 7、特征综合说 基于对公共关系定义复杂性的认识，美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14 个特征。 为了克服某类定义只能反映了公共关系某一方面的含义或特征，未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征都包括进去。 第一部分 公共关系学概述 综上所述： 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通介 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 1.1公共关系的概念 公共关系（Public Relation），是指企业或社会组织为达成某种组织目标而采用各种传播手段与相关公众进行沟通的一种活动，以建立长期合作、互惠互利的公众关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术。 第一部分 公共关系学概述 1.2公共关系的构成要素 组织、公众和传播是构成公共关系的基本要素，任何公共关系活动都离不开这三个要素。公共关系就是由某一社会组织发起的、以特定公众为对象的、通过各种传播手段实施沟通的一种企业活动或社会行动。 （一）组织——公共关系的主体 组织是公共关系的主体，是公共关系活动的发起者。公共关系的主体是社会组织，而不是个人。各类公司、企业、各级政府部门、学校、协会、各种社会团体。组织可分为四类：①为某种政治目的而组建的政治组织；如政党、工会等；②为经济利益而组建的经济组织，如企业、商场、银行等；③为公益事业而组建的公益组织，如福利院、基金会等；④为公共利益而组建的社会服务组织，如消防队、警察局等。 从本质上看，公共关系的一切活动都是由一定的社会组织引起、运用和操作的。因此社会组织，包括它的公共关系机构和公共关系人员便构成公共关系的主体。 第一部分 公共关系学概述 （二）社会公众 公众是公共关系传播沟通的对象，是公共关系的客体。公共关系要协调的是社会组织与公众之间的关系。公共关系公众构成组织的社会生态环境。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系共同构成的。 公众作为公共关系的对象、客体，并不是可随意摆布的。 公共关系的重要职能是通过创造性的工作，给自身组织的生存与发展创造一个最佳的社会关系环境，使自己适应于环境，也使环境适用于自己。 第一部分 公共关系学概述 （三）传播 传播是公共关系的手段或职能。传播是人类信息交流的过程，是人与人之间信息的传递与分享。在公共关系中，传播起着媒介或手段的作用，是连接公共关系主体和客体的纽带。没有了传播，就无法在社会组织和公众之间建立联系，更无法在二者之间进行沟通和交流。 社会组织是公共关系的主体，具有主导性； 公众是公共关系的客体，具有权威性； 传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。 第一部分 公共关系学概述 公共关系的内涵 ①塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。 ②着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。 ③内求团结，外求发展的管理哲学。 ④无形的资产，“软竞争”的手段。 1.3公共关系的内涵 1、公共关系状态 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 首先，公共关系是客观存在的一种特殊的社会关系状态。人类历史上组织出现以来，组织与公众的关系也就随之产生了。公众关系的存在是不以人的意志为转移的。公众关系是构成组织环境的重要因素，并且对组织环境的变化产生直接的影响。 其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切的联系。公关状态是公关活动进行的基础，也是公关活动实际形成的结果。 第一部分 公共关系学概述 2、公共关系活动 公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织和各类社会公众的关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务。包括调查研究、决策咨询、活动策划、设计制作、信息发布、宣传实务、交际事务等等，需要动用一定的资源，运用专门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构和人员来实施。 第一部分 公共关系学概述 3、公共关系意识 公共关系意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 现代公共关系意识：形象意识、公众意识、传